Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - TI Nível hierárquico: Analista Local de trabalho: São Paulo, SP Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral Responsável por atender usuários do sistema ERP comercial, prestando suporte técnico, orientação funcional e solucionando incidentes relacionados a cadastros, vendas, estoque, financeiro, fiscal e integração de módulos. Responsabilidades Responsabilidades Atender chamados de suporte via chat, e-mail ou telefone; Identificar, registrar e solucionar problemas de uso do ERP; Realizar testes e simulações de erros para reproduzir falhas; Orientar usuários sobre boas práticas e fluxos do sistema; Apoiar o time de desenvolvimento com feedbacks e logs técnicos; Atualizar a base de conhecimento e manuais de operação; Treinar novos clientes em módulos do sistema; Efetuar acompanhamento de tickets até a resolução final. Qualificações Requisitos Técnicos (Hard Skills) Conhecimento funcional em módulos ERP (vendas, estoque, financeiro, fiscal, compras, contabilidade); Experiência com SQL (consultas, updates, análise de dados); Noções de banco de dados Firebird, MySQL ou SQL Server; Entendimento de XML e NF-e / NFC-e / SPED Fiscal e Contribuições; Conhecimento básico de rede, Windows e permissões de acesso; Experiência com ferramentas de controle de chamados Leitura e interpretação de logs e mensagens de erro do sistema; Noções de backup, restauração e instalação de sistemas ERP. Competências Comportamentais (Soft Skills) Comunicação clara e empatia no atendimento ao cliente; Capacidade analítica e raciocínio lógico; Paciência e foco em resolução de problemas; Organização e registro detalhado dos atendimentos; Espírito de equipe e colaboração com as áreas técnica e comercial; Proatividade para sugerir melhorias em processos e produtos. Formação Desejada Técnico ou superior em Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Administração ou áreas correlatas. Diferenciais Experiência prévia com sistemas ERP comerciais (Totvs, Sankhya, Linx, DataSul, Mega, etc.); Conhecimento de automação comercial, SAT, TEF e integração com balanças; Noções de rotinas fiscais estaduais e municipais; Experiência com Delphi, .NET ou outras linguagens voltadas a ERP. Modelo de atendimento esperado SLA de resposta e resolução respeitado conforme criticidade; Registro detalhado de ticket e follow-up com o cliente; Foco na experiência do usuário e no resultado final.