Área e especialização profissional: Comercial, Vendas - Atendimento Nível hierárquico: Gerente Local de trabalho: Natal, RN Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral Planejar, organizar e supervisionar as atividades diárias da oficina. Garantir o cumprimento das ordens de serviço, prazos e qualidade dos serviços executados. Distribuir tarefas entre os mecânicos e acompanhar produtividade. Controlar o uso adequado de ferramentas, equipamentos e insumos. Acompanhar o estoque, auditorias, compras e reposições. Assegurar o cumprimento das normas de segurança, limpeza e organização do ambiente. Liderar, motivar e acompanhar desempenho da equipe técnica e administrativa. Realizar integração de novos colaboradores, treinamentos internos e orientações de rotina. Avaliar performance, identificar necessidades de capacitação, definir e acompanhar diariamente as metas. Administrar conflitos e promover um bom clima organizacional. Acompanhar o atendimento ao cliente, garantindo transparência, agilidade e cordialidade. Apoiar o consultor técnico em negociações complexas, precificação e aprovações de serviços. Resolver reclamações ou problemas, assegurando satisfação e fidelização do nosso cliente. Monitorar qualidade dos serviços prestados e implementar melhorias quando necessário. Acompanhar resultados financeiros da oficina (faturamento, despesas, ticket médio, margem de contribuição, CMV, % à vista). Analisar indicadores operacionais: produtividade, retrabalho, ocupação da oficina, prazos. Controlar custos operacionais e propor ações de melhoria na rentabilidade. Acompanhar contratos, aquisições e manutenções preventivas de equipamentos. Garantir cumprimento de procedimentos, normas internas e políticas da empresa. Mapear oportunidades de melhoria nos processos Implementar soluções para aumento de eficiência, redução de custos e melhor uso de recursos. Desenvolver relatórios periódicos (diários, semanais e mensais) e apresentar resultados à direção ou proprietário. Realizar outras atividades relacionadas ao cargo.