A Porto Serviço é uma unidade de negócios do Grupo Porto especializada em soluções que trazem conveniência para todos os momentos da vida, com assistências para o carro, a casa ou a empresa. Sobre a área: A área é responsável pela rede de Centros Automotivos Porto Serviço, composta por mais de 250 unidades em todo o país, representando oficialmente a marca Porto. Nosso trabalho envolve a gestão da rede, garantindo a qualidade no atendimento, geração de negócios, a padronização dos processos e a melhor experiência possível aos clientes. Importante: - Local de trabalho: Recife, João Pessoa, Salvador ou Natal. - Modelo de trabalho:4 CIA x 1 HO. Responsabilidades e atribuições - Analisar o desempenho das unidades que estão sob sua responsabilidade de gestão, por meio dos principais indicadores estratégicos, fornecidos em algumas plataformas, tais como Looker Studio e Excel; - O acompanhamento dos indicadores tem como objetivo o alcance dos objetivos/metas estipulados/alinhados para cada uma das unidades que ficará sob responsabilidade do profissional; - Atuar para elevar os índices de satisfação do cliente na rede, por meio de planos de ação voltados a aumentar a avaliação Google, acompanhar/melhorar o NPS e reduzir o volume de ocorrências no SAC e Reclame Aqui; - Engajar a rede na compra de produtos e peças de fornecedores parceiros, demonstrando as vantagens de fazer parte do nosso modelo de parceria; - Acompanhar a performance dos Centros Automotivos através de visitas periódicas e reuniões remotas, elaborando relatórios de visitas e registrando check-points no PortalCAP; - Prestar consultoria aos prestadores de serviços, apoiando na otimização de atividades diárias, no controle operacional e de gestão, na redução de desperdícios e na rentabilização dos negócios; - Realizar reuniões e encontros de negócios com gestores, formalizando planos de ação alinhados aos objetivos estratégicos da rede, acordando prazos de melhorias e garantindo o cumprimento das diretrizes contratuais; - Selecionar novos prestadores de manutenção automotiva por meio de mapeamento estratégico, networking regional e visitas técnicas para avaliação da capacitação de atendimento ao cliente; - Conduzir treinamentos de abertura de novas unidades, reciclagens periódicas e suspensões de parceria quando necessário, sempre alinhados aos critérios de qualidade, eficiência e eficácia; - Reforçar, em treinamentos, os procedimentos operacionais, o padrão de atendimento ao cliente, a cultura Porto, a utilização de sistemas e as práticas de excelência; - Atuar como guardião da marca Porto na rede de prestadores, zelando pela identidade visual e pelo padrão da oficina; - Intermediar soluções com demais áreas da Porto (ex.: Porto Bank, Back Office), garantindo respostas rápidas às demandas dos Centros Automotivos; - Conduzir projetos estratégicos voltados à melhoria contínua da rede, acompanhando tendências e novas tecnologias do setor automotivo; - Estreitar relacionamento com gerentes de sucursais, engajando corretores a indicarem os Centros Automotivos Porto aos segurados, destacando os benefícios exclusivos da apólice; - Organizar, participar e mediar eventos de inauguração de novos Centros Automotivos; - Representar a área em fóruns promovidos pelo produto Automóvel ou área Comercial, apresentando os serviços e benefícios disponíveis aos segurados na rede Porto. Requisitos e qualificações - Ensino superior completo; - Experiência no setor automotivo e/ou segmentos similares; - Vivência com análise de indicadores; - Pacote Office intermediário (com foco em Excel e Power Point); - Carteira de habilitação categoria B; - Disponibilidade para viagens; - Procuramos alguém que atue com visão de dono do negócio, iniciativa, boa comunicação, organização, pontualidade e proatividade, mas também com ponderação na tomada de decisões. Buscamos alguém com habilidade de negociação, orientado a resultados e motivado por desafios. É fundamental gostar de gente, valorizar relações e acreditar na força da parceria para construir conquistas sustentáveis. Diferencial: - Conhecimento básico de mecânica automotiva. Informações adicionais Nossos benefícios e local de trabalho: - Vale Alimentação e Refeição Flexíveis; - Plano de Saúde; - Plano Odontológico; - Wellhub e TotalPass; - Participação nos Lucros - PLR;: - Programa de Ações:Porto em Ação complementar à PLR até 2025; - Vale-Transporte; - Licença Parental Estendida:até 40 dias para todas as configurações familiares; - Licença Maternidade:Estendida de 6 meses; - Auxílio creche ou babá; - Seguro de Vida; - Previdência Privada:PortoPrev; - Desconto em Produtos e Serviços; - Bolsa de estudos:Reembolso para graduação, pós ou MBA; - Reembolso para idiomas (inglês ou espanhol). Local de trabalho: Recife, João Pessoa, Salvador ou Natal. Modelo de trabalho:4 CIA x 1 HO. Aqui, bate no peito de 13 m