Farmina é uma empresa italiana cuja missão é desenvolver alimentos totalmente naturais, nutritivos e cientificamente validados para cães e gatos. Presente internacionalmente em mais de 80 países, é uma empresa inovadora focada em ajudar os tutores de pets a tomarem as melhores decisões nutricionais personalizadas para o bem-estar de seus animais. Para apoiar o crescimento do negócio, está buscando um Analista de Treinamento e Suporte (Zendesk). Procuramos uma pessoa comunicativa, organizada e motivada, que alie experiência em comunicação com entendimento de funcionamento de sistemas (Zendesk).
Responsabilidades:
Compreender o ambiente Zendesk e suas integrações com nosso sistema legado
Criar, documentar e testar customizações, gatilhos e automações.
Ser o ponto focal de comunicação e engajamento em grupos, respondendo dúvidas de forma clara, objetiva e empática.
Conduzir treinamentos online em inglês para equipes internacionais.
Participar de reuniões de alinhamento, absorvendo regras de negócio e transformando em soluções práticas.
Colaborar com os times de suporte e desenvolvimento para otimizar integrações e processos.
Documentar problemas encontrados, as soluções aplicadas e repassar de forma acessível para usuários finais.
Produzir documentação clara e organizada para uso interno.
Requisitos:
Experiênciaem treinamentos técnicos (configurações, automações, relatórios e integrações).
Excelentes habilidades de comunicação (oral e escrita).
Fluência em inglês (capacidade de conduzir reuniões e treinamentos).
Organização e capacidade de gerenciar demandas em múltiplos canais.
Conhecimento em ferramentas para organização do trabalho (Monday).
Sólido conhecimento em Zendesk.
Experiência com documentação técnica e funcional.
Conhecimento em testes e no repasse estruturado de informações para o time técnico.
Disponibilidade para atuar de forma híbrida em São Paulo.
Diferenciais:
Familiaridade com metodologias ágeis (Scrum, Kanban).
Vivência em projetos internacionais.
Proatividade e capacidade de concluir tarefas com autonomia.