Garantir que cada participante dos eventos tenha uma jornada fluida, encantadora e sem fricções — desde a inscrição até o pós-evento —, atuando como guardião da experiência e suporte operacional para toda a equipe de produção.Acompanhar toda a jornada do participante antes, durante e após o evento;Monitorar canais de comunicação (WhatsApp, e-mail, telefone);Garantir atendimento rápido e empático a todas as dúvidas;Acompanhar feedbacks e gerar relatórios de satisfação;Coletar insights de melhoria a partir da experiência dos participantes;Cuidar do pós-evento (pesquisas, certificados, follow-ups);Registrar interações no CRM e atualizar dados de contato;Criar scripts e mensagens-padrão de atendimento;Organizar listas de presença e controle de acessos;Apoiar a equipe de marketing no relacionamento digital;Fornecer suporte técnico durante eventos online;Aplicar pesquisas de NPS e CSAT;Sinalizar melhorias de processos à liderança;Ser o ponto de apoio para demandas rápidas;Representar o participante dentro da operação;Acompanhar redes sociais em tempo real para responder dúvidas;Cuidar da devolutiva de mensagens pós-evento;Apoiar o fechamento do relatório final de experiência;Garantir padrão de atendimento VORP;Fazer parte das reuniões de alinhamento com o time de produção;Apoiar direção e produção nas demandas;Cuidar de cadastros em sistemas;Monitorar reservas de hotel;Checar materiais de escritório;Gerir planilhas de staff;Produzir atas de reuniões;Revisar checklists;Organizar documentos digitais e físicos;Cadastrar ingressos de convidados e cortesias;Atribuição e alteração de ingressos para participantes;Sugerir melhorias de eficiência;Supervisionar o fluxo de comunicação;Documentar processos e boas práticas;Apoiar auditorias e revisões;Garantir rastreabilidade de todas as entregas;Auxiliar na logística pré e pós-evento;Monitorar WhatsApp e e-mails de suporte;Resolver problemas práticos durante a execução;Garantir cumprimento dos padrões de qualidade;