Garantir que cada participante dos eventos tenha uma jornada fluida, encantadora e sem fricções desde a inscrição até o pós-evento, atuando como guardião da experiência e suporte operacional para toda a equipe de produção. - Acompanhar toda a jornada do participante antes, durante e após o evento; - Monitorar canais de comunicação (WhatsApp, e-mail, telefone); - Garantir atendimento rápido e empático a todas as dúvidas; - Acompanhar feedbacks e gerar relatórios de satisfação; - Coletar insights de melhoria a partir da experiência dos participantes; - Cuidar do pós-evento (pesquisas, certificados, follow-ups); - Registrar interações no CRM e atualizar dados de contato; - Criar scripts e mensagens-padrão de atendimento; - Organizar listas de presença e controle de acessos; - Apoiar a equipe de marketing no relacionamento digital; - Fornecer suporte técnico durante eventos online; - Aplicar pesquisas de NPS e CSAT; - Sinalizar melhorias de processos à liderança; - Ser o ponto de apoio para demandas rápidas; - Representar o participante dentro da operação; - Acompanhar redes sociais em tempo real para responder dúvidas; - Cuidar da devolutiva de mensagens pós-evento; - Apoiar o fechamento do relatório final de experiência; - Garantir padrão de atendimento VORP; - Fazer parte das reuniões de alinhamento com o time de produção; - Apoiar direção e produção nas demandas; - Cuidar de cadastros em sistemas; - Monitorar reservas de hotel; - Checar materiais de escritório; - Gerir planilhas de staff; - Produzir atas de reuniões; - Revisar checklists; - Organizar documentos digitais e físicos; - Cadastrar ingressos de convidados e cortesias; - Atribuição e alteração de ingressos para participantes; - Sugerir melhorias de eficiência; - Supervisionar o fluxo de comunicação; - Documentar processos e boas práticas; - Apoiar auditorias e revisões; - Garantir rastreabilidade de todas as entregas; - Auxiliar na logística pré e pós-evento; - Monitorar WhatsApp e e-mails de suporte; - Resolver problemas práticos durante a execução; - Garantir cumprimento dos padrões de qualidade;