Detalhes da vagaEstamos em busca de um Analista de Ticket Manager para se juntar à nossa equipe Esse cargo tem a missão e responsabilidade pela gestão de chamados técnicos, controle de estoque e suporte técnico de nível 1 e 2 ao sistema de monitoramento por câmeras, assegurando a continuidade e a qualidade dos serviços prestados. Atua na interface entre cliente, técnicos parceiros e áreas internas da empresa, garantindo eficiência operacional, cumprimento dos prazos de SLA e satisfação do cliente.Responsabilidades:Monitorar e gerenciar os tickets abertos em sistemas ITSM, garantindo o correto registro, encaminhamento e acompanhamento até a resolução;Assegurar que todos os chamados sejam tratados dentro dos prazos de SLA definidos e com a qualidade esperada.Identificar gargalos e propor melhorias nos fluxos de atendimentos;Prestar suporte técnico aos chamados não resolvidos pelo NOC ou técnicos de campo;Realizar análises e atuar em incidentes complexos relacionados ao sistema de monitoramento por câmeras;Apoiar na atualização de procedimentos e na disseminação de conhecimento técnico junto ao cliente;Controlar o estoque local e dos parceiros de equipamentos e materiais utilizados nos atendimentos, garantindo acuracidade e disponibilidade;Efetuar inventários periódicos e registrar movimentações de entrada e saída no sistema;Apoiar no planejamento de reposição e na logística de envio e recebimento de equipamentos;Manter relacionamento próximo com o cliente e com a equipe, participando de reuniões de alinhamento operacional e técnico;Garantir clareza nas comunicações sobre status de chamados, pendências e planos de ação;Atuar proativamente na identificação de oportunidades de melhoria contínua;Realizar visitas necessárias de acompanhamento aos batalhões, conforme solicitação do cliente, verificando o funcionamento dos equipamentos e identificando necessidades específicas;Elaborar relatórios técnicos das visitas quando necessário.Requisitos:Experiência prévia em gestão de tickets e suporte técnico nível 1 ou Conhecimento em sistemas ITSM Microinformática (hardware, software, redes básicas Excel básico (PROCV, Tabelas Dinâmicas Eletroeletrônica (desejável, mas não obrigatório Habilidade em relacionamento com clientes e gestão de terceiros Disponibilidade para eventuais visitas técnicas presenciais Se você é uma pessoa proativa, organizada e com vontade de crescer profissionalmente, essa vaga é para você Candidaturas devem ser feitas através do botão "Candidate-se" abaixo.