O que buscamos:
Profissional que atue com
(Business Analyst Salesforce).
Responsabilidades:
Esteira de Melhoria de Service Cloud e Digital Engagement atendendo implementações legadas.
O Salesforce Business Analyst será responsável por conduzir o levantamento, análise e detalhamento de requisitos de negócio para soluções na plataforma Salesforce, com foco em Service Cloud e Digital Engagement.
Atua como ponte estratégica entre negócio, tecnologia e times de desenvolvimento, garantindo que os requisitos sejam claros, priorizados e traduzidos em soluções aderentes às necessidades do cliente.
Conduzir workshops de discovery e levantamento de requisitos com stakeholders;
Elaborar requisitos funcionais, histórias de usuário e documentação funcional;
Definir critérios de aceite claros e testáveis;
Atuar na tradução das necessidades de negócio para soluções na plataforma Salesforce;
Participar da definição de soluções funcionais em Service Cloud;
Apoiar a implementação de Digital Engagement (Chat, WhatsApp e Bots);
Definir e documentar regras de Omni-Channel Routing, filas, SLAs e roteamento;
Elaborar modelagem de dados funcional (objetos, campos e relacionamentos);
Apoiar o time na priorização do backlog e refinamento das histórias;
Atuar em cerimônias ágeis (Sprint Planning, Refinement, Review e Retrospective);
Apoiar testes funcionais e validação das entregas junto ao negócio.
Requisitos
:
Experiência como Business Analyst em projetos Salesforce;
Conhecimento em Salesforce Service Cloud;
Experiência com Digital Engagement;
Experiência em escrita de requisitos funcionais e histórias de usuário;
Definição de critérios de aceite;
Conhecimento de modelagem de dados básica (objetos, campos e relacionamentos);
Experiência com metodologias ágeis (Scrum ou Kanban).
Diferencial:
Experiência com Omni-Channel, filas, SLAs e roteamento;
Experiência em projetos de atendimento ao cliente ou contact center;
Certificações Salesforce (ex.: Salesforce Administrator ou Service Cloud Consultant);
Ingles Técnico: Desejável, mas não obrigatório.
Descrição comportamental:
Procuramos uma pessoa que:
Goste de trabalhar em equipe e seja
colaborativa
em suas atribuições;
Tenha
coragem
para se desafiar e ir além, abraçando novas oportunidades de crescimento;
Transforme ideias em
soluções criativas
e busque qualidade em toda sua rotina;
Tenha habilidades de
resolução de problemas
;
Possua habilidade e se sinta confortável para trabalhar de forma independente e
gerenciar o próprio tempo
;
Tenha interesse em lidar com situações adversas e
inovadoras
no âmbito tecnológico.
Big enough to deliver – small enough to care.
#VempraGFT
#VamosVoarJuntos
#ProudToBeGFT