Buscamos uma pessoa com:Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Economia, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.Vivência em instituições financeiras, varejo, seguradoras, saúde, preferencialmente em áreas relacionadas a atendimento, CSC ou qualidade operacional Vivência com indicadores operacionais, projetos de melhoria e interface com áreas de apoio.Conhecimento em indicadores de qualidade (ex.: TMA, SLA, NPS, FCR).Domínio de Excel e ferramentas de visualização de dados (ex.: Power BI).Noções de automação de processos (RPA) e metodologias de melhoria (PDCA, Lean, Kaizen).Desejável conhecimento básico de CRM e sistemas de atendimento.Vai se destacar se apresentar:Pós-graduação em Gestão da Qualidade, Processos ou áreas afins. Local de Trabalho:Belo Horizonte/MG (atuação Híbrida).Seus principais desafios serão:Acompanhar e analisar indicadores de desempenho (ex.: SLA, TMA, FCR, NPS, retrabalho), identificando desvios e propondo ações corretivas junto às equipes operacionais.Conduzir ações de melhoria de processos com foco em eficiência, padronização e redução de falhas.Apoiar projetos de automação e digitalização de processos, colaborando com áreas técnicas e operacionais.Atuar como elo entre a equipe de qualidade e outras áreas, como tecnologia, riscos, compliance e atendimento.Coordenar rotinas de monitoria de qualidade, feedbacks e treinamentos com foco em desenvolvimento das equipes.Contribuir para o alinhamento às normas regulatórias (ex.: BACEN, FEBRABAN) e políticas internas.Apoiar a cultura de excelência no atendimento e melhoria contínua, incentivando boas práticas e foco no cliente.Elaborar e apresentar relatórios gerenciais de performance da qualidade.