Responsabilidades Atender e registrar chamados de suporte por telefone, e-mail ou sistema de gerenciamento de tickets, garantindo um alto nível de satisfação do cliente. Diagnosticar e resolver problemas de nível básico, incluindo questões de hardware, software, conectividade de rede e aplicativos. Encaminhar chamados de suporte técnico mais complexos para os membros apropriados da equipe de TI, garantindo que os problemas sejam resolvidos de maneira eficiente e oportuna. Realizar o acompanhamento de chamados de suporte técnico para garantir que as solicitações dos usuários sejam atendidas dentro dos prazos acordados e manter os usuários informados sobre o status de suas solicitações. Manter registros precisos e detalhados de todas as interações com os usuários finais, incluindo problemas relatados, soluções aplicadas e procedimentos adotados. Identificar tendências e padrões comuns nos chamados de suporte técnico e propor soluções de longo prazo para melhorar a eficiência do serviços de suporte. Participar de treinamentos e programas de desenvolvimento para aprimorar habilidades técnicas e conhecimento relevantes para a função.Requisitos Conhecimentos básicos em sistemas operacionais, aplicativos de software, hardware de computador e redes de computadores Habilidades em comunicação interpessoal, resolução de problemas e trabalho em equipe Educação: Ensino Superior Cursando ou Completo como Ciência da computação, Tecnologia da Informação ou áreas relacionadas. Certificações relevantes como CompTIAA+ ou Microsoft Certified: Modern Desktop Administrator Associate Experiência: prévia em suporte ou atendimento ao cliente, noções de SAP. Conhecimento avançado/fluente em Inglês.