RESPONSABILIDADES: ? Gestão Estratégica de Carteira de Clientes: Acompanhamento consultivo e proativo da jornada do cliente Identificação de oportunidades de cross-sell e upsell Garantia de retenção e satisfação contínua ? Atendimento Consultivo de Alta Performance: Ser o ponto de contato estratégico entre cliente e áreas operacionais Construção de relacionamento de confiança e presença junto aos clientes Resolução de demandas com agilidade, precisão e visão de negócio ? Análise e Entregas Técnicas: Análise de fechamento fiscal dos clientes Acompanhamento de lucratividade e indicadores estratégicos Garantia de entregas dentro dos SLAs estabelecidos ? Inovação e Eficiência: Utilização de ferramentas de CRM para gestão inteligente da jornada do cliente Aplicação de plataformas de IA e automação para otimizar processos e antecipar necessidades dos clientes REQUISITOS OBRIGATÓRIOS: ?? Escolaridade: Ensino Superior Completo em Ciências Contábeis, Administração, Gestão Fiscal ou áreas correlatas ?? Experiência com gestão de carteira de clientes e atendimento consultivo ?? Perfil voltado ao relacionamento: presença marcante e capacidade de gerar confiança junto aos clientes ?? Domínio de ferramentas de CRM para gestão da jornada do cliente ?? Conhecimento prático em plataformas de IA e automação ?? Capacidade analítica para acompanhamento de indicadores fiscais e financeiros DIFERENCIAIS QUE BUSCAMOS: ? Experiência em Customer Success ou áreas correlatas ? Conhecimento em análise de dados e BI ? Vivência com metodologias ágeis ? Mindset de melhoria contínua e inovação ? Certificações em CS, CRM ou IA Benefícios: TotalPass: Desconto em academias. Vale Refeição 31 reais por dia - Cartão Flash Day off de aniversário: Um dia de folga no mês do seu aniversário. Vale Transporte (VT) Plano de Saúde Amil Videoterapia – até 2 consultas gratuitas por mês Plano de Carreira: Oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional. Horário: Segunda a quinta-feira: 08h00 às 18h00 Sexta-feira: 08:00 às 17h00 Modelo: 100% presencial em Mogi das Cruzes - SP Número de vagas: 2 Local de trabalho: Mogi das Cruzes, SP Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT Jornada: Período Integral Área e especialização profissional: Comercial, Vendas - Atendimento Nível hierárquico: Especialista VALORIZADO Tempo de experiência: Entre 3 e 5 anos