A área é responsável pela gestão operacional do processo de Qualidade e Governança e pela execução integrada das macro-atividades (Planejamento, Monitoria, Desenvolvimento, Plano de Melhoria Continua - PMC, Relatórios e Governança).
Atividades:
* Garantir a operação eficiente e o cumprimento das políticas e metas definidas.
* Supervisionar indicadores de qualidade, governança e performance operacional.
* Coordenar os relatórios executivos (Book Mensal, Dashboards, Week Report).
* Conduzir reuniões de análise crítica e apoiar auditorias internas e externas.
* Gerir a abertura, acompanhamento e fechamento de ACs (Ação Corretiva), APs (Ação Preventiva) e OMs (Oportunidade de Melhoria).
* Promover cultura de melhoria contínua, comunicação e integração inter-áreas.
* Assegurar atualização dos procedimentos e políticas de qualidade.
* Gestão de profissional de PowerBi para criação e monitoramento de dashboards e relatórios de performance
Responsabilidades e atribuições
Pré-Requisitos:
* Experiencia comprovada em áreas de qualidades para centros de suporte ou atendimento
* Certificações necessárias: ITIL Foundation e ISO9001
* Certificações desejáveis: Cobit 5 ou Cursos de Governança de TI
* Desejável Implantação de frameworks de governança (COBIT, ITIL, COSO, etc.)
* Capacidade de liderança técnica e organizacional.
* Conhecimento em controle de qualidade, análise de dados e Gestão de indicadores de qualidade (KPIs e SLAs).
* Forte habilidade de comunicação e tomada de decisão
Informações adicionais
Local: São Paulo/SP (Tatuapé)
Horário: Segunda a Sexta-feira das 09h as 18hs
Salário: A/C
Benefícios: Vale transporte, Vale Refeição, Wellhub, SESC.
A Associação Amigos Metroviários dos Excepcionais – AME convida você a fazer parte de uma equipe diversa, acolhedora e comprometida com a transformação social.
Aqui, acreditamos que a verdadeira força de um time está na valorização das diferenças, no respeito mútuo e na inclusão de todos.
Na AME, promovemos um ambiente onde cada pessoa é incentivada a desenvolver suas habilidades, contribuir com suas ideias e crescer profissionalmente. Se você busca um lugar onde a diversidade é celebrada, a inovação é incentivada e o compromisso com a excelência é uma prioridade, venha fazer parte do nosso time