Estamos procurando por um profissional habilidoso para atuar como especialista em gestão de suporte AMS em projetos SAP. O ideal é alguém com vasta experiência na implementação e gestão de serviços.
Objetivos do projeto:
* Analisar a situação atual do suporte ao cliente, incluindo os contratos vigentes, o escopo, níveis de serviço, volume de tickets, SLAs, custos e responsabilidades do fornecedor atual;
* Revisar indicadores de atendimento e qualidade disponibilizados pelo cliente e compará-los com as metas estabelecidas;
* Realizar benchmarking de mercado para identificar e qualificar outros provedores de TMA/AMS SAP e soluções fiscais, destacando suas capacidades e vantagens;
* Comparar modelos de serviço, estruturas de equipe, SLAs e custos entre diferentes provedores, visando otimizar os recursos;
* Elaborar uma matriz comparativa entre o fornecedor atual e os potenciais novos fornecedores, considerando fatores como custo-benefício, riscos e capacidade técnica;
* Avaliar as opções apresentadas e propor cenários alternativos que sejam mais vantajosos para a organização;
* Produzir relatórios detalhados sobre as análises realizadas e apresentar recomendações executivas para melhorar a gestão de suporte AMS;
* Preparar apresentações claras e objetivas sobre as conclusões alcançadas, com sugestões práticas para implementação.
Habilidades e Qualificações:
* Experiência significativa em projetos de gestão de suporte ao cliente, negócios e tecnologia da informação; Experiência prévia em implantação e gestão de serviços SAP;
* Conhecimento profundo das ferramentas e sistemas relacionados à gestão de suporte AMS, TI e recursos humanos; Experiência comprovada em avaliação e seleção de fornecedores, tendo em vista a garantia de qualidade e eficiência dos serviços prestados; Excelente comunicação verbal e escrita em português e inglês;
* Domínio de técnicas avançadas de análise e resolução de problemas, bem como de planejamento estratégico e gerenciamento de projetos; Conhecimento das últimas tendências e tecnologias na área de suporte AMS e tecnologia da informação.
Se você tem paixão por trabalhar em equipe e buscar inovação contínua, este é o seu desafio!