Job description
Somos um líder mundial em oferecer as melhores soluções de Point-of-Sales(POS), Barcode, Hybrid Cloud, Digital Networks, Digital Workplace, Internet of Things, Physical Security e Cyber Security e Tecnologias emergentes da indústria. Oferecemos serviços e suporte de valor agregado que contribuem para sucesso dos nossos clientes nos seus negócios. Nos últimos anos fizemos a aquisição de empresas na América Latina e estamos buscando talentos que gostem de desafios e queiram participar de uma grande transformação.
A área de Qualidade e Atendimento garante a melhor experiência do cliente no pré e pós-venda — desde o suporte via Central de Atendimento para trocas e devoluções, à personalização de produtos pelo Configuration Center.
Nossa equipe de Transportes gerencia toda a logística, assegurando entregas eficientes e dentro do prazo. Já o Cadastro mantém as informações dos clientes sempre atualizadas, garantindo a integridade dos dados para todos os processos da empresa.
Main responsibilities
* Analisar e validar os processos de troca e devolução conforme procedimentos internos.
* Viabilizar, junto ao fabricante, a devolução de equipamentos provenientes de troca.
* Solicitar e acompanhar coletas de equipamentos de troca e devolução de forma ágil e com baixo custo para a organização.
* Monitorar o processo de coleta junto às transportadoras.
* Cobrar responsáveis do CD em caso de demora no lançamento das notas de entrada.
* Conferir impostos e valores totais dos pedidos recolocados.
* Confirmar com o estoque se os produtos recebidos atendem às especificações para troca ou devolução.
* Informar o cliente em caso de recusa, detalhando o motivo e fornecendo o número de objeto para devolução.
* Interagir com diferentes áreas da empresa para garantir a conclusão do processo de troca e devolução.
* Acompanhar casos autorizados de refaturamento.
* Registrar pedidos de troca em garantia e de refaturamento.
* Atuar preventivamente para evitar recorrências nos processos de troca e devolução.
Requirements and skills
* Experiência com análise e validação de processos de troca e devolução.
* Conhecimento em tributações (ICMS, IPI, CFOP) e conferência de notas fiscais.
* Experiência em emissão de notas fiscais.
* Habilidade para esclarecer dúvidas de clientes internos e externos.
* Capacidade de analisar e identificar causas de problemas, propondo soluções.
* Organização e atenção aos detalhes para garantir o cumprimento dos prazos e procedimentos.
* Boa comunicação e capacidade de trabalhar em equipe.
* Formação superior em Administração, Contabilidade ou áreas correlatas (desejável).
Additional information
Benefícios
* Vale alimentação e/ou vale refeição;
* Vale transporte ou auxílio estacionamento;
* Plano de saúde e odontológico com cobertura nacional;
* Convênio academia;
* Seguro de vida;
* Programa de participação nos lucros, conforme atingimento de metas;
* Day Off no mês de aniversário;
* Incentivo à programa do Governo voltado para licença maternidade e paternidade;
* Kit maternidade e paternidade;
* Programa de indicação de funcionários;
* Parceria para concessão de empréstimo consignado;
* Política de reembolso viagem e combustível;
* Convênio Pet.
Oportunidades internas de uma empresa multinacional, referência global como um dos maiores provedores de soluções de tecnologia. A ScanSource busca pessoas talentosas, inovadoras e que gostam de desafios. Somos comprometidos a proporcionar igualdade nas oportunidades de trabalho e desenvolvimento. Por isso, não fazemos distinções com base em etnia, religião, sexo, nacionalidade, idade, qualquer tipo de deficiência, orientação sexual ou qualquer outra característica pessoal.
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