Formação acadêmica:
* Graduação em Administração, Economia, Engenharia de Produção ou áreas correlatas.
* Pós-graduação em Gestão de Projeto e Liderança (desejável).
COMPETÊNCIAS TÉCNICAS
1. Gestão de operações e processos.
2. Monitoramento de indicadores de performance.
3. Experiência em teleatendimento e pesquisas (diferencial).
4. Governança de processos administrativos.
5. Noções de compliance operacional.
6. Excel, CRM e ferramentas de gestão de operações.
7. Relacionamento com áreas de back office.
8. Estruturação de fluxos de trabalho e rotinas.
9. Elaboração de relatórios e apresentações gerenciais.
* Coordenar a operação, assegurando qualidade, prazos e padronização dos processos.
* Liderar e acompanhar o time de check-in, garantindo produtividade e alinhamento aos objetivos do projeto.
* Integrar áreas de Operações e Backoffice (Gente, Gestão, Jurídico, Administrativo e afins) às demandas do projeto.
* Participar de processos de gestão de pessoas (recrutamento, seleção e onboarding) em conjunto com o time de Gente.
* Monitorar indicadores de performance operacional, propondo melhorias contínuas.
* Estruturar, revisar e otimizar processos para garantir eficiência e padronização.
* Apoiar a Diretoria de Research na tomada de decisão estratégica e na execução de iniciativas.
* Atuar de forma prática e com foco na execução na resolução de problemas do dia a dia.
* Promover integração e engajamento entre equipes internas e externas.
* Reportar resultados, riscos e oportunidades à liderança da área.