Analisar, planejar e executar as atividades da área de Sucesso do Cliente para Governos na Diretoria de Soluções, com foco na satisfação e sucesso dos clientes. Responsabilidades e atribuições - Ajudar o cliente a alcançar os objetivos idealizados com a compra de nossa plataforma; - Gerir o Onboarding; - Upsell & Cross Sell; - Reuniões de tomada de decisão e projetos; - Propor as melhores soluções aos clientes, sejam mudanças ou manutenções; - Follow ups frequentes sobre o andamento do projeto dos clientes; - Avaliar indicadores de performance e resultados dos clientes; - Colher feedbacks sobre o produto ou serviço; - Elaborar e apresentar reports para que o cliente fique ciente de onde está e para onde vai; - Nutrir o cliente com informações sobre a plataforma de forma estratégica; - Gerenciar conflitos de expectativa, solucionando eventuais problemas e acionando as áreas envolvidas, incluindo à Qualidade Imagem para melhorias contínuas de nossos processos; - Garantir a utilização completa da plataforma de acordo com os objetivos do cliente; - Fazer a ponte entre os feedbacks dos clientes e operação/comercial/marketing/fornecedores. Requisitos e qualificações Formação: - Graduado. Habilidades Técnicas: - Atendimento a clientes internos e externos; - Conceitos básicos das metodológicas de Customer Experience e Customer Success; - Conhecimentos em GIS. - Análise e interpretação de dados. - Vivência em projetos; - Conhecimentos em Banco de Dados. Habilidades Desejáveis: - Power BI; - Conhecimento e compreensão dos produtos e serviços oferecidos pela Imagem; - Certificações; - Inglês Intermediário/Avançado. Informações adicionais O QUE OFERECEMOS - Bônus anual atrelado às performances individual e da empresa - Planos de Saúde e Odontológico - Alimentação / Refeição (inclusive nas férias) - Vale Transporte - Auxílio Home Office - Seguro de Vida e Acidentes Pessoais - Previdência Privada - Cooperativa de Crédito Família - Auxílio Creche - Licença Paternidade Estendida - Day Off de Aniversários de filhos de até 16 anos Bem-Estar - Trabalho Híbrido - Horário Flexível - Day Off de Aniversário Voucher Ifood - Plano de Academia - Conversas guiadas sobre Saúde Emocional Desenvolvimento - Carreira em “Y” - Oportunidades de movimentação interna - 2 horas de estudos semanais durante o expediente - Capacitação comportamental - Avaliação Continuada com feedbacks e acompanhamento permanente para apoio à evolução profissional do Colaborador - Plano de Desenvolvimento Individual com capacitações e ações voltadas a cada Colaborador SE INTERESSOU POR ESTA VAGA? CONHEÇA MAIS SOBRE NÓS Trabalhe Conosco / Linkedin / Instagram E, você, quer estar aqui e fazer isso com a gente? Estamos espalhados em todo o Brasil e já somos mais de 350 profissionais de alto desempenho. Por aqui, encontramos múltiplas possibilidades de carreira, em diversas áreas, para fazer acontecer o mundo da inovação em location intelligence, digital twin, analytics, inteligência artificial, data science, reality capture e muitas outras tecnologias. Tudo em um lugar respeitoso e colaborativo, que valoriza o diálogo aberto e a cooperação para cada um desenvolver o seu melhor ao lado de pessoas que se apoiam. Gostou? Venha mapear o futuro com a gente.