O(a) Analista de Pós-Vendas será responsável por atuar de forma estratégica no relacionamento com nossos assinantes, tendo como principal objetivo garantir a retenção e a melhor experiência ao longo da jornada do assinante.
Se você é apaixonado(a) por entender pessoas, sabe antecipar necessidades, gosta de propor soluções criativas e enxerga no cuidado ao cliente uma forma de gerar impacto real, essa é a oportunidade ideal para compor o time do maior clube de assinatura católico do Brasil.
Responsabilidades e atribuições:
* Atuar em processos de retenção de assinantes, compreendendo os motivos de cancelamento e propondo soluções personalizadas;
* Conduzir atendimentos empáticos e resolutivos por meio de nossos canais (WhatsApp, e-mail, telefone, redes sociais);
* Acompanhar a jornada do assinante, garantindo experiências positivas desde o onboarding até momentos críticos, como renovações ou suporte;
* Mapear feedbacks e identificar oportunidades de melhoria em produtos, serviços e comunicação;
* Atualizar e organizar o CRM com informações relevantes sobre clientes e interações;
* Monitorar métricas de retenção, churn e satisfação, apresentando insights e sugestões de melhoria contínua;
* Apoiar a construção de programas e iniciativas de fidelização.
Conhecimentos e habilidades:
* Experiência em áreas de pós-vendas, retenção ou customer success;
* Experiência com métricas de churn, NPS e satisfação de clientes;
* Conhecimento em ferramentas de CRM e plataformas de atendimento (como Zendesk);
* Excelente habilidade de comunicação, com postura clara, empática e acolhedora;
* Capacidade analítica para identificar padrões em feedbacks e propor soluções;
* Organização e atenção ao detalhe no registro de informações;
* Perfil proativo e orientado a resultados;
* Foco em resultados aliado ao cuidado genuíno com o cliente;
* Mentalidade de aprendizado contínuo e colaboração com diferentes áreas.
* Habilidade em negociação e persuasão, com foco em retenção;
* Resiliência e inteligência emocional para lidar com situações desafiadoras;
* Capacidade de adaptação e improviso diante de diferentes perfis de assinantes.
Será um diferencial se você tiver:
* Experiência prévia em negócios de assinatura;
* Interesse ou conhecimento em obras e tradição católica;
* Ser apaixonado por leitura e pela missão de evangelizar por meio da cultura.
Informações:
* Contratação PJ;
* Modelo de trabalho: Híbrido;
* Ajuda de custo;
* Day-off (Aniversário);
* Assinatura do Clube MBC;
* Assinatura do streaming Lumine.tv;
* Descanso remunerado (20 dias úteis);
* Licença maternidade (120 dias corridos),
* Licença paternidade (20 dias corridos)
* Licença casamento (10 dias corridos);