O RTC é um prestador de serviço, suportado por contrato de representação comercial, de forma exclusiva ou não, responsável pela comercialização de produtos produzidos e/ou distribuídos pela NOOA. Sua atuação é regida nos termos da Lei 4.886/65 e 8.420/92, além das políticas internas da NOOA e cláusulas contratuais. Este, estabelece todos dados referente ao objeto, obrigações, remuneração, sigilo, vigência e outras disposições pertinentes a sua atividade
Compete ao RTC promover e propagar o portfólio de produtos comercializados pela NOOA, além de prestar atendimento ao cliente e, promover negociações comerciais junto a sua área de atuação ou carteira de clientes, estabelecidas em contrato junto a NOOA.
Compete ainda:
- Participar da cobrança pertinente as suas negociações comerciais e, posição financeira de cada cliente;
- Garantir que a NOOA esteja informada sobre as negociações em andamento em sua área de atuação;
- Apontar a aceitação e/ou satisfação dos produtos comercializados pela NOOA;
- Transmitir, de imediato, reclamações e/ou descontentamento, de qualquer natureza, pertinentes a produtos e/ou atendimentos;
- Cumprir as condições comerciais, tabela de preços e/ou campanhas, em acordo com as normas internas e diretrizes da NOOA;
- Atuar, em colaboração a NOOA, em ações de cunho promocional, em alinhamento com a gestão de Marketing e Vendas;
- Zelar pelos materiais disponibilizados, mostruários, amostras, prospectos técnicos e materiais promocionais, empenhando-se na propagação em sua área de atuação.
- Fazer visitas periódicas aos clientes (fidelização);
- Manter os cadastros dos clientes atualizados em sistema;
- Avisar à contratante sobre a qualidade de crédito do cliente;
- Conhecer os procedimentos de crédito, expedição e entrega;
- Tratar reclamações e auxiliar em remanejamento dos produtos quando houver necessidade