• Atuar como ponto focal do Pós‑Vendas junto aos representantes e serviços autorizados, sendo responsável pela padronização dos processos, suporte administrativo, gestão de bases e informações, acompanhamento da performance, auditorias e gerenciamento do NPS, além da interface com áreas internas, assegurando aderência aos padrões da KION. We offer: Assistência Médica; Assistência Odontológica; Restaurante no local; Seguro de vida; Convênio com o SESI; Wellhub (Gympass); Previdência privada; Vale Alimentação; PLR acordada com o sindicato; Cartão farmácia; Viva Drogarias; Calendário de compensação de horas para emendas de feriados e redução de uma hora de jornada nas sextas-feiras. Vaga Afirmativa para Mulheres e Pessoas com Deficiência (PcD) Tasks and Qualifications: Atuar como principal interface entre representantes/serviços autorizados e as áreas internas da KION, especialmente do Pós‑Vendas, incluindo Service, Garantia, Peças, Treinamento, Marketing e áreas correlatas. Prestar suporte administrativo ao Pós‑Vendas, atuando de forma flexível conforme as necessidades da área, com foco principal em Service. Gerenciar a pesquisa de NPS, com foco na consolidação, análise e acompanhamento dos dados relacionados à Service e aos representantes. Criar, revisar e manter procedimentos e documentações do Pós‑Vendas, assegurando a padronização dos processos e a aderência aos padrões da empresa. Definir, padronizar e acompanhar métricas de desempenho dos serviços autorizados, incluindo a consolidação de dados, a gestão do programa Top Service e o apoio à premiação anual. Acompanhar auditorias da KION e dos representantes/serviços autorizados, compilando dados, analisando resultados e apoiando a definição de planos de melhoria. Gerir e manter atualizadas as bases de informações do Pós‑Vendas, incluindo a base de contatos dos representantes e a base de população de máquinas, garantindo confiabilidade dos dados. Acompanhar contratos guarda ‑ chuva, quando existentes, incluindo envio de pe ç as, acompanhamento de manuten çõ es e an á lise de resultados, conforme demanda do neg ó cio Disponibilidade para viagens esporádicas, para acompanhamento e entendimento da operação dos representantes Formação acadêmica exigida para posição: Administração, Engenharia, Processos ou áreas correlatas. Conhecimentos necessários para a posição: Pacote Office (Excel intermediário/avançado). Compilação e análise de dados. Vivência com processos, indicadores e controle administrativo. Competências comportamentais: Ser um planejador e organizador do dia a dia (dinâmico); Ter orientação para resultados e gestão de procedimentos de trabalhos.