Procuramos um Analista de Sucesso do Cliente para atuar como o principal ponto de contato com os clientes, garantindo sua satisfação, retenção e sucesso no uso dos produtos e serviços da empresa. O profissional terá um papel estratégico em gerenciar o relacionamento, monitorar o engajamento, fornecer consultoria e colaborar com equipes internas para melhorias contínuas. Na Febracis, nos esforçamos diariamente para transformar pessoas, ser íntegro, autorresponsável e gostar de metas. Se você tem orgulho em servir, atitude de dono, coragem para fazer acontecer, e tem interesse em fazer parte de uma empresa que transforma pessoas, inscreva-se e venha fazer parte da nossa jornada! Responsabilidades e atribuições - Conduzir o onboarding de novos alunos, garantindo que compreendam e utilizem plenamente nossas ferramentas e recursos. - Gerenciar o envio de contratos de forma eficiente e dentro dos prazos estabelecidos. - Realizar touchpoints semanais para acompanhar o progresso e o engajamento dos alunos. - Monitorar de perto os resultados da implementação das ferramentas pelos alunos, assegurando seu sucesso. - Coletar e analisar indicadores de desempenho da equipe e dos alunos, gerando insights para aprimoramentos. - Desenvolver e implementar a jornada pré e pós-imersão, proporcionando uma experiência coesa e impactante. - Criar e executar planos de ação para a melhoria contínua da área de Sucesso do Cliente. - Gerenciar a criação de links e a comunicação dos treinamentos, garantindo clareza e acessibilidade. Requisitos e qualificações - Graduação completa em áreas afins; - Experiência prévia em funções relacionadas ao sucesso do cliente ou atendimento ao cliente; - Familiaridade com ferramentas de CRM e capacidade de entender produtos complexos; - Habilidades interpessoais e de comunicação excepcionais; - Organização, proatividade e excelente gerenciamento de tempo. Diferenciais: - Excelente comunicação empresarial, com habilidade para se conectar com diferentes públicos. - Proatividade na resolução de problemas e na busca contínua por melhorias. - Capacidade de trabalhar de forma colaborativa em equipe. - Organização para gerenciar múltiplas tarefas e prioridades. Informações adicionais NOSSO PACOTE DE REMUNERAÇÃO Cartão Ifood: Vale-refeição e/ou Vale-alimentação flexíveis para atender a sua necessidade; Cartão Ifood Vale Mobilidade: Pago como Vale Transporte conforme previsto em lei, passagem intermunicipal ou estacionamento, facilitando seu deslocamento depositado no seu cartão ifood. TotalPass: Acesso a uma variedade de atividades e estabelecimentos para promover o equilíbrio entre trabalho e lazer (contratação opcional). Seguro Saúde Intermédica: Com participação na mensalidade e coparticipação. Extensivo aos seus dependentes diretos, garantindo a saúde de quem você ama (contratação opcional). Seguro Dental Intermédica: Com Mensalidade e extensivo aos seus dependentes diretos, garantindo a saúde bucal de quem você ama. Seguro de Vida: Proteção financeira para você. Método CIS gratuito para todos os colaboradores e desconto em cursos do Paulo Vieira:aquisição de livros, inscrições em treinamentos ou palestras voltadas para autodesenvolvimento de acordo com a política de treinamento. Com mais de 20 anos de história, a Febracis é uma empresa de tecnologia e treinamentos para o desenvolvimento humano, que valoriza o cuidado com as pessoas e suas emoções. Com mais de 1.300 colaboradores. Promovemos a diversidade geracional e comportamental como estratégia de crescimento pessoal e profissional, além do nosso compromisso com o bem-estar emocional. Através da metodologia exclusiva do Coaching Integral Sistêmico, criada por Paulo Vieira, PhD em Business Administration, a Febracis já impactou vidas e empresas ao redor do mundo. Nossas sedes estão em Barueri (SP) e em Fortaleza (CE), temos franquias em 28 cidades no Brasil, além de presença internacional em Boston, Orlando, Luanda e Lisboa. Aqui, acreditamos que o crescimento coletivo e o cuidado com o ser humano são a base para o sucesso. Se você busca um ambiente colaborativo, criativo e voltado para o aprendizado contínuo, venha fazer parte desse time que está revolucionando o mundo dos negócios! Junte-se a nós e viva todo o seu potencial!