Sobre a empresa:
Empresa multinacional do setor de ciências da vida, com presença global e foco em serviços analíticos para garantir a segurança, autenticidade e qualidade de alimentos, medicamentos, cosméticos, meio ambiente e outros produtos essenciais. Com mais de 30 anos de atuação, está presente em mais de 50 países, com uma rede de laboratórios descentralizada e inovadora.
Descrição da vaga:
Buscamos um(a) Especialista em Suporte de TI para atuar como ponto de contato principal para suporte aos usuários finais no ambiente de computação da empresa. A função envolve instalação, diagnóstico, manutenção e atualização de equipamentos, além de suporte técnico presencial e remoto.
Responsabilidades:Suporte de TI & Service Desk
1. Atuar como primeiro ponto de contato para incidentes e solicitações de suporte
2. Realizar diagnóstico e resolução de problemas de hardware, software, impressoras, conectividade, telefonia e mensagens
3. Registrar e manter atualizados os chamados e a base de conhecimento
Treinamento e Orientação ao Usuário
4. Orientar usuários sobre sistemas operacionais, aplicativos, uso de telefonia e boas práticas de segurança
5. Conduzir treinamentos durante a integração de novos colaboradores e em mudanças de processos
Onboarding, Offboarding & Gestão de Acessos
6. Configurar equipamentos, e-mails, telefones e acessos para novos usuários
7. Gerenciar contas, permissões e alterações de acesso
Administração e Manutenção de Sistemas
8. Instalar, configurar e manter estações de trabalho e softwares (incluindo atualizações de segurança e antivírus)
9. Gerenciar backups diários e registros de controle de mudanças
Inventário, Licenciamento & Conformidade
10. Manter inventário de ativos de TI e informações de licenciamento
11. Atuar como ponto de contato para tecnologias relacionadas a desktop, impressoras, telefonia, antivírus e software
Coordenação & Padrões
12. Coordenar com equipes técnicas para resolução de falhas complexas
13. Priorizar tarefas e cumprir prazos
14. Representar o departamento de forma profissional e alinhada aos padrões da empresa
Requisitos:Formação e Certificações
15. Ensino Médio completo (obrigatório); Técnico ou Tecnólogo em TI é um diferencial
16. Desejável: certificações como CompTIA A+, Network+, Microsoft (MCSA/MD-100/MD-101), ITIL
Experiência
17. Nível I: 1 a 3 anos em suporte técnico ou help desk corporativo
18. Nível II: 3 a 7 anos em suporte técnico, incluindo administração de Windows e Microsoft 365/O365
Conhecimentos Técnicos
19. Sistemas operacionais Windows e pacote Microsoft Office/365
20. Hardware de PCs, notebooks, periféricos e impressoras em rede
21. Sistemas de chamados (Service Desk)
22. Noções de Active Directory, ferramentas de acesso remoto, Exchange/Outlook
23. Conceitos de imagem e implantação de sistemas operacionais
24. Configuração de dispositivos móveis e redes Wi-Fi
25. Antivírus, filtros de conteúdo e noções básicas de redes e cabeamento
26. Para Nível II: planejamento de migrações/atualizações, gestão de projetos simples e interação com fornecedores
Habilidades Profissionais
27. Capacidade de diagnóstico e resolução de problemas técnicos
28. Organização, gestão de tempo e priorização de tarefas
29. Atenção aos detalhes e aprendizado contínuo
30. Boa comunicação escrita e verbal
31. Discrição e ética no tratamento de informações confidenciais
32. Desejável: experiência em ambientes laboratoriais ou regulatórios
#LI-DNI
# - Luiz Freire