Analista de Suporte Pleno / Cascavel - Paraná
1 posição
VAGA PRESENCIAL
O Analista de Suporte Pleno é um profissional responsável por fornecer suporte técnico e resolver problemas para os clientes ou usuários do sistema.
Responsabilidades:
* Atendimento ao cliente: Receber e responder a chamados, e-mails e outros meios de comunicação dos clientes, fornecendo suporte técnico e resolvendo problemas.
* Análise e resolução de problemas: Identificar e analisar problemas técnicos, utilizando ferramentas e técnicas de diagnóstico para resolver os problemas de forma eficiente.
* Suporte técnico: Fornecer suporte técnico para os clientes, incluindo a configuração, instalação e manutenção de sistemas, produtos e serviços.
* Documentação: Manter registros detalhados de todos os incidentes, problemas e soluções, para fins de documentação e melhoria contínua.
* Comunicação: Comunicar-se de forma clara e eficaz com os clientes, fornecendo informações precisas e atualizadas sobre o status dos problemas e soluções.
* Trabalho em equipe: Trabalhar em equipe com outros profissionais de suporte, desenvolvimento e gerenciamento para resolver problemas complexos e melhorar os processos de suporte.
* Melhoria contínua: Identificar oportunidades de melhoria nos processos de suporte e propor soluções para melhorar a eficiência e a eficácia do suporte.
* Treinamento e desenvolvimento: Participar de treinamentos e desenvolver habilidades para manter-se atualizado sobre as últimas tecnologias e tendências em suporte técnico.
* Gerenciamento de incidentes: Gerenciar incidentes críticos, incluindo a identificação, análise, resolução e documentação de problemas.
* Relatórios e métricas: Fornecer relatórios e métricas sobre o desempenho do suporte, incluindo a taxa de resolução, tempo de resolução e satisfação do cliente.
Diferencial: Quaisquer um dos seguintes itens serão considerados grandes diferenciais para a vaga
* Conhecimento em ERPs do ecossistema Linx (LinxERP, Emillenium, Seta, Microvix, SoftPharma, entre outros...)
* Conhecimento em ERPs do ecossistema TOTVS (Protheus, Winthor e afins...)
* Conhecimento em E-commerces e Marketplaces (VTEX, Tray, Magento, Mercado Livre, Amazon, entre outros...)
* Plano de saúde;
* Vale alimentação;
Localização
Rua Vitória, 2296, Neva, Cascavel - PR, Brasil,
#J-18808-Ljbffr