Estamos em busca de um profissional apaixonado por tecnologia que possa nos ajudar a transformar a forma como nossas empresas gerenciam brindes e produtos personalizados.
Aqui, você encontrará um ambiente que valoriza inovação, autonomia e colaboração.
Cada pessoa tem espaço para crescer, aprender e deixar sua marca em um time que acredita em tecnologia para aproximar pessoas.
Resumo da Posição:
Buscamos um(a) Engenheiro de Suporte com experiência prévia em suporte técnico, análise de incidentes ou suporte a sistemas SaaS.
* Investigar e resolver incidentes técnicos que exigem análise avançada (logs, automações, integrações e dados).
* Editar, corrigir e otimizar fluxos de integrações (troubleshooting, ajustes e melhorias pontuais).
* Corrigir dados sensíveis e ajustar cadastros em sistemas internos.
* Reproduzir erros, validar hipóteses do N1 e identificar causa raiz (Root Cause Analysis).
* Documentar procedimentos, correções e aprendizados para fortalecer a operação e reduzir recorrência.
* Trabalhar junto ao time de Engenharia em casos de bug real ou falha estrutural.
* Sugestão de Melhorias em fluxos internos, automações e ferramentas da operação.
Requisitos:
* Formação superior em curso de Ciências da Computação ou similares, concluído ou em andamento.
* Experiência prévia em suporte técnico, análise de incidentes ou suporte a sistemas SaaS.
* Familiaridade com sistemas de ticketing (Zendesk, Freshdesk, etc).
* Capacidade de ler logs, interpretar automações e entender integrações.
* Familiaridade com bancos de dados, APIs e conceitos básicos de desenvolvimento.
* Organização, clareza de comunicação e raciocínio analítico forte.
* Capacidade de atuar com autonomia, responsabilidade e senso de urgência.
Diferenciais:
* Conhecimento em JavaScript/TypeScript para debugging simples.
* Experiência com Postgres, e-commerce ou sistemas de logística.
* Vivência em startups ou times de produto/engenharia de alta velocidade.
* Contribuição em documentação técnica, playbooks ou melhoria de processos.
* Experiência com ferramentas low-code/no-code.