DESCRIÇÃO
Principais Responsabilidades
Realizar monitorias e auditorias de qualidade nos processos operacionais e atendimentos internos.
Avaliar o desempenho das equipes com base em métricas e indicadores de qualidade, garantindo assertividade e consistência nas análises.
Elaborar relatórios analíticos e fornecer feedback estruturado aos colaboradores e lideranças.
Identificar oportunidades de melhoria contínua e propor ações corretivas e preventivas.
Apoiar o desenvolvimento de treinamentos e materiais de capacitação voltados ao aprimoramento da experiência do cliente e eficiência operacional.
Assegurar o cumprimento dos procedimentos internos, normas regulatórias e boas práticas de atendimento.
Requisitos e Qualificações
Formação: Ensino médio completo (desejável formação técnica ou superior em Administração, Gestão da Qualidade, Processos ou áreas correlatas).
Experiência: Vivência em ambiente de Call Center ou operações de atendimento.
Habilidades e Competências:
Excelente comunicação verbal e escrita.
Forte atenção aos detalhes e precisão analítica.
Capacidade de análise crítica, identificação de falhas e resolução de problemas.
Perfil proativo, colaborativo e orientado à melhoria contínua.
Conhecimento intermediário em PowerPoint e Excel.
Local de trabalho: Cachoeirinha, RS
Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
Jornada: Período Integral
Área e especialização profissional: Qualidade - Qualidade
Nível hierárquico: Assistente
REQUISITOS
Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)
BENEFÍCIOS
Odonto
Unimed
Gympass
VA
VT
VR
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