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Nível
Analista
Cursos de
Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Sistemas de Informação, Ciência de Dados, Ciência da Computação, Engenharia da Computação, Engenharia de Software
Escolaridade
Graduação - Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciência da Computação, Ciência de Dados, Engenharia da Computação, Engenharia de Software, Sistemas de Informação - Cursando
Tipo de contrato
CLT
Jornada de trabalho
De segunda a sexta-feira, das 09:00 às 18:00
Benefícios
Plano de saúde, Bônus, Day-off no seu aniversário, Vale Alimentação ou Refeição de R$ 30,00, Vale Transporte ou Auxílio Combustível de R$ 15,00, Gympass
Responsabilidades Da Posição
Principal desafio: Como Analista de Suporte Pleno (N2), você será o pilar técnico do time de suporte, lidando com os atendimentos mais críticos e garantindo que cada solicitação seja resolvida com precisão, velocidade e consistência. Vai atuar na linha de frente dos desafios técnicos reais, investigando falhas, identificando causas-raiz e entregando soluções definitivas. Mais do que atender chamados, você será a referência técnica da operação, conectando suporte, engenharia e produto. Esperamos de você autonomia, raciocínio lógico, curiosidade técnica e a capacidade de traduzir problemas complexos em soluções claras. Esse papel é para quem gosta de ir a fundo, entende a importância de uma boa análise e sabe que confiabilidade se constrói com atenção aos detalhes.
⚙️Principais Atividades
Atuar como ponto de escalonamento para tickets não resolvidos em N1, garantindo tempo de resposta e qualidade na entrega;
Conduzir análises técnicas aprofundadas de logs, integrações com PSPs, APIs e produtos da Trackmob;
Definir e atualizar procedimentos técnicos padronizados, garantindo consistência nas soluções;
Monitorar indicadores de tickets críticos e garantir cumprimento de SLAs;
Apoiar a Engenharia na reprodução de bugs e refinamento de histórias;
Orientar e capacitar o N1 na resolução de chamados complexos, reduzindo dependência direta do time de engenharia;
Documentar e publicar procedimentos e aprendizados na Base de Conhecimento.
Requisitos Obrigatórios Para a Posição
Experiência prévia em suporte técnico e/ou análise de sistemas;
Domínio de ferramentas de suporte (Zendesk, Freshdesk ou similares);
Conhecimento em SQL e de bancos de dados relacionais (MySQL, PostgreSQL ou similares);
Capacidade de leitura e interpretação de logs de sistema;
Entendimento funcional de integrações e APIs (requisições, respostas, campos e sincronizações);
Excelente comunicação escrita e verbal, com clareza, empatia e foco na solução;
Organização e cadência no acompanhamento de tickets de alta complexidade.
Sobre a Empresa
Somos a Trackmob, uma Social Tech que oferece uma gama de soluções para o terceiro setor (ONGs) acelerando a evolução das organizações na captação de recursos