Área e especialização profissional: Alimentação / Gastronomia - Atendente / Recepção / Garçom Nível hierárquico: Auxiliar Local de trabalho: Vila Velha, ES Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Noturno Resumo da Função: Estamos em busca de uma pessoa comunicativa, ágil e proativa para integrar nossa equipe de atendimento. O foco principal será a gestão de pedidos via WhatsApp, plataformas de delivery (iFood, Rappi, etc.) e telefone, garantindo que o cliente tenha uma experiência excelente desde o primeiro "oi" até a entrega. Principais Responsabilidades Atendimento ao Cliente: Responder dúvidas, anotar pedidos e oferecer sugestões do cardápio com agilidade e cordialidade. Gestão de Plataformas: Operar sistemas de gestão e PDV, além dos terminais de delivery. Organização de Logística: Conferir os pedidos (se estão corretos e bem embalados) e organizar a ordem de saída com os entregadores. Pós-venda: Lidar com possíveis reclamações ou atrasos de forma empática e resolutiva. Fechamento: Realizar a conferência de caixa e baixas de pagamentos. Requisitos e Qualificações Habilidades de Comunicação: Escrita clara e sem erros graves de português (essencial para o WhatsApp). Agilidade: Capacidade de lidar com múltiplos atendimentos simultâneos em horários de pico. Conhecimento Tecnológico: Familiaridade com aplicativos de mensagem e sistemas básicos de computador. Diferencial: Experiência anterior em restaurantes, lanchonetes ou suporte ao cliente. O que buscamos (Perfil Comportamental) Paciência e Empatia: Para lidar com clientes em dias de muito movimento. Organização: Essencial para não trocar pedidos ou esquecer observações (ex: "sem cebola"). Resiliência: Conseguir manter o ritmo sob pressão.