Desenvolva sua carreira em um ambiente descontraído e inovador!
Oportunidade de crescimento
Nossa empresa busca por um profissional motivado para desempenhar o papel de Supervisor de Pós-Venda. Nesta posição, você terá a oportunidade de liderar equipes e contribuir para a satisfação dos nossos franqueados.
Responsabilidades:
* Liderar o time de pós-venda, suporte técnico e produção de vídeos.
* Atuar diretamente na reversão de cancelamentos, acolhendo reclamações com empatia e conduzindo soluções de forma ágil e eficaz.
* Praticar escuta ativa e garantir tratativa adequada das demandas dos franqueados.
* Acompanhar e analisar indicadores como NPS, churn e tempo de atendimento.
* Garantir um onboarding eficiente e de alta qualidade para nossos franqueados.
* Participar de reuniões estratégicas e apresentar relatórios gerenciais.
* Supervisionar a qualidade das entregas em vídeo para os franqueados.
Requisitos mínimos:
* Ensino superior completo em Administração, Gestão de Negócios, Comunicação, Marketing ou áreas correlatas.
* Vivência com indicadores de atendimento e ferramentas de CRM.
* Experiência em gestão de conflitos, retenção de clientes, equipes e processos.
* Desejável conhecimento em suporte técnico básico e/ou produção audiovisual.
* Domínio do Pacote Office e de ferramentas como Trello, Asana ou similares.
* Sólidas competências em empatia, escuta ativa, resiliência emocional e comunicação não violenta.
* Residir próximo é um diferencial.
Benefícios:
Oportunidade de trabalhar em um ambiente colaborativo e apaixonado pelo que faz, além de possibilidade de crescimento e aprendizado.
Obrigatório:
Disponibilidade de trabalho presencial em Duque de Caxias, Rio de Janeiro.
Cargo: Supervisor de Pós-Venda
Ramo: Comércio - Outros