Descrição
Desenvolver equipes e lideranças para a execução de implantações com eficiência, garantindo a equidade e as melhores práticas com a implementação e a manutenção
de metodologias, processos e ferramentas. Assegurar a qualidade e a padronização corporativa nas equipes de Serviços de toda a TOTVS.
Responsabilidades e atribuições
O QUE VOCÊ VAI FAZER:Atuar de forma estratégica na área de Serviços, trazendo experiências de mercado, garantir a qualidade das
implantações em clientes e monitorar os indicadores de qualidade com clientes internos e externos. Coordenar a equipe para que cumpra as políticas, normas e procedimentos operacionais definidos para a
área. Priorizar em um cenário de múltiplas demandas e dizer não quando necessário, conciliando as diferenças de
opinião e estilos de forma positiva, com a escuta ativa em busca da melhor solução. Fazer a gestão da equipe, com foco no desenvolvimento do time e na melhoria da área, por meio de
processos de gestão como: avaliação de performance, apoio na construção de PDI, feedback e reuniões
periódicas. Desdobrar estratégias e metas da TOTVS para sua equipe de trabalho, assegurando que sejam
compreendidas por todos e que as iniciativas estejam alinhadas a ela. Esclarecer suas expectativas e objetivos, atuando de forma meritocrática na prática do ARCO. Identificar melhorias nos processos/metodologias, garantindo a correta utilização dos padrões e
procedimentos da companhia. Coordenar as demandas das suas equipes por meio da avaliação e da identificação de melhores soluções, do
planejamento e do entendimento das necessidades do negócio e dos clientes. Gerir processos e ferramentas de Qualidade de Serviços com o intuito de padronização entre as áreas clientes
por meio da análise dos resultados de auditoria.
Gerenciar os times de implantação de sistemas, incluindo desenvolvimento e integração, além de
acompanhar projetos para identificar oportunidades de aplicação de novas tecnologias ou melhorias
sistêmicas.
Garantir um clima favorável para o cumprimento da missão da organização e o alcance dos resultados
desejados, sendo responsável pela relação entre gestores e equipes de diferentes áreas. Identificar e formar potenciais sucessores, por meio de repasse de conhecimentos técnicos e conceituais,
além de ferramentas de gestão. Manter relacionamento constante com clientes internos. Receber feedbacks formais e informais com o objetivo de conhecer a satisfação e os pontos de melhoria
apresentados. Trabalhar para a melhoria contínua e a satisfação dos clientes atendidos. Acompanhar o trabalho da equipe. Avaliar a qualidade e o prazo das entregas.
Requisitos e qualificações
O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:Formação: superior completo, preferencialmente em Administração, Análise de Sistemas, Ciências da
Computação ou Engenharia da Computação.
Desejável pós-graduação, especialização ou MBA.
Pacote Office nível avançado; Metodologias de Gestão de Projetos (PMI, Agile e outros) – nível avançado; Gestão de Pessoas.
Idioma: Inglês ou espanhol intermediário.