Analista de SAC (Foco Técnico e Consultivo)
Buscamos um(a) profissional para integrar nossa equipe de Atendimento ao Cliente, com o propósito de transformar cada contato em uma experiência de excelência. Mais do que responder chamados, você terá um papel estratégico e consultivo no relacionamento com nossos consumidores, oferecendo um suporte humanizado, ágil e especializado. Se você tem perfil analítico, paixão pelo universo da beleza/cosméticos e foco em soluções assertivas, essa vaga é para você!
Principais Desafios do Projeto:
* Atendimento Omnichannel: Realizar o atendimento consultivo a clientes e consumidores finais via telefone, e-mail, WhatsApp e demais canais oficiais da empresa.
* Gestão de Ocorrências: Realizar o registro, acompanhamento e tratativa de dúvidas, solicitações e reclamações em sistema, assegurando o cumprimento dos prazos estabelecidos (SLA) e mitigando riscos jurídicos e reputacionais para a empresa.
* Suporte Técnico Especializado: Fornecer orientações detalhadas sobre formulações, composição química, modos de aplicação e compatibilidade de produtos cosméticos. Investigar reclamações técnicas (ex: alteração de cor, separação de fases, etc).
* Interface entre Áreas: Atuar estrategicamente em parceria com os times de Qualidade, Assuntos Regulatórios, Comercial e Logística para a resolução de casos complexos.
* Monitoramento de Qualidade: Acompanhar fluxos de devoluções, triagem de não conformidades e análise de ocorrências técnicas de produtos.
* Inteligência de Dados: Elaborar relatórios periódicos de atendimento e monitorar os indicadores (KPIs) da área de SAC.
* Melhoria Contínua: Agilidade de identificar gargalos e propor ações de melhoria nos processos internos de forma proativa com foco em elevar a experiência do cliente.
O que esperamos de você (Requisitos):
* Formação Acadêmica: Ensino Superior completo em Química, Química Industrial, Engenharia Química, Farmácia ou áreas correlatas.
* Registro Profissional: CRQ (Conselho Regional de Química) ativo será considerado um diferencial relevante.
* Experiência: Vivência anterior em SAC técnico, atendimento ao cliente com foco consultivo ou atuação em indústria cosmética.
* Conhecimento Técnico: Familiaridade com produtos cosméticos capilares será um grande diferencial.
* Tecnologia: Domínio intermediário do Pacote Office (Excel, Word e PowerPoint).
* Comunicação: Excelente habilidade de comunicação verbal e escrita (clara, fluida e gramaticalmente correta).
Diferenciais (O que te destaca):
* Experiência prévia no segmento de cosméticos de alta performance ou profissionais.
* Noções de legislação, normas técnicas e regulação da área cosmética (ANVISA).
* Vivência com sistemas de CRM ou plataformas modernas de atendimento (como Salesforce, Zendesk, Freshdesk, Omnichannel, etc.).
Competências Comportamentais (Fit Cultural):
* Comunicação Clara e Empática: Capacidade de ouvir ativamente e transmitir informações técnicas e soluções de forma simples, clara e acolhedora.
* Inteligência Emocional: Resiliência e equilíbrio para contornar situações de conflito e resolver problemas com foco no cliente.
* Organização e Atenção aos Detalhes: Rigor no registro de dados, cumprimento de processos e senso de prioridade.
* Capacidade Analítica: Olhar crítico para transformar reclamações de clientes em insights de melhoria para os produtos da empresa.
* Espírito Colaborativo: Facilidade para trabalhar em equipe e construir pontes entre diferentes departamentos.
O que oferecemos:
* Vale-refeição - Flash no valor de R$ 55,00 por dia, com participação (desconto em folha) de 10% do total.
* Plano de Saúde SulAmérica (20% de coparticipação) e Plano Odontológico MetLife.
* Vale transporte com desconto de 3%.
* Descontos exclusivos: 60% de desconto na compra de produtos KEUNE e KORRES e 40% nas escovas WETBRUSH, garantindo acesso a produtos de alta qualidade por preços imbatíveis e benefícios exclusivos para você.
* Day Off (mês de aniversário): Um dia de descanso atrelado a sua assiduidade e produtividade. Obs.: benefício após o período de experiência.
* PPR (Plano de Participação nos Resultados): Benefício que alinha o desempenho da empresa com o seu, oferecendo 50% de participação nos resultados globais e 50% nos resultados específicos da sua área de atuação.
* Wellhub: Acesso a uma rede ampla de academias e atividades físicas, promovendo saúde e qualidade de vida.
* Seguro de vida: Cobertura essencial para garantir a segurança e tranquilidade de você e sua família.
* Estacionamento.
* Modelo de trabalho híbrido.
* Outros benefícios: Uma série de vantagens adicionais para valorizar ainda mais sua experiência conosco.