Atuará na estrutura de qualidade com análises, planos de ações e projetos focados em melhoria do processo e principalmente agregando valor às entregas, buscando sempre a melhoria contínua dos indicadores
**Responsabilidades e atribuições**
- Reuniões de alinhamento com os clientes, equipes de apoio e operação;
- Elaboração e envio de relatórios bem como mapeamento de processos para melhorias contínuas;
- Gestão de contatos com clientes a fim de negociar e organizar entregas, entender necessidades e prioridades, bem como definir estratégias de cumprimento das demandas;
- Montagem de apresentações de resultados/análises;
- Análises pontuais, levantando causa raiz e criando plano de ação;
- Acompanhamento de demandas/entregas das demandas dos monitores;
- Contribuirá na construção e avaliação de materiais para melhorias operacionais;
- POC para melhorias em PBI;
- POC para projetos de inovação e melhoria contínua;
- Abertura e gestão de tasks relacionadas a sistemas e bases de dados do cliente;
- Manutenção semanal do Glossário de Qualidade;
- Geração e controle de escalas de trabalho e produtividade dos QAs;
- Cálculo e distribuição de sampling de monitoria.
**Requisitos e qualificações**
- Possuir Ensino Superior Completo;
- Imprescindível conhecimento avançado em Excel e PowerPoint;
- Imprescindível conhecimento em Power BI; desejável conhecimento em Tableau e mini tab ou outras ferramentas de análise estatística
- Necessário Inglês Avançado (mínimo C1);
- Diferencial a Experiência com reuniões em Inglês;
- Preferencialmente morar próximo a Unidade Atento Nova São Paulo.
**Informações adicionais** Salário**
R$ 3.500,00
**Horário de Trabalho**
Das 09:00 ás 18:00
**Jornada de Trabalho**
200h mês | Escala 5x2 com folgas aos sábados e domingos
**Local de Trabalho**:Híbrido (3x2)**Unidade Nova São Paulo: Av. Cecília Lottenberg, 303 - Chácara Santo Antônio (Zona Sul), São Paulo - SP, 04719-030, Brazil
Aqui, nas empresas do grupo Atento, composta por Interfile e RBrasil, a experiência do cliente começa com o respeito pelos colaboradores. Venha evoluir junto conosco! Estamos de braços abertos para recebê-lo. Acolhemos profissionais que buscam uma primeira oportunidade de trabalho, bem como aquelas com experiência profissional valiosa e todas as nossas vagas estão abertas para pessoas com deficiência e beneficiários reabilitados da Previdência Social, sempre incentivando um ambiente agradável, respeitoso e diversificado.
**One Atento** representa nossa cultura e define nossa maneira de fazer as coisas para posicionar nossa companhia como a número 1 do mercado. Ele inclui 6 valores, que são os compromissos que devemos assumir e apoiar com nossas ações e decisões**:parceiros estratégicos**, **cuidamos das nossas pessoas**, **em equipe vencemos**, **ágil e simples**, **mente aberta** e **entrega de resultados**.
A Atento é 1 dos 5 maiores fornecedores a nível mundial de serviços de relacionamento com o cliente e terceirização de processos de negócio (CRM/BPO) e líder na América Latina. Presente em 17 países, contamos com cerca de 100 centros de atenção ao cliente e mais de 110.000 colaboradoes. Servimos mais de 400 clientes, principalmente empresas multinacionais líderes em setores como tecnologia, telecomunicações, finanças, entre outros. Na Atento, combinamos inovação tecnológica com o toque humano para revolucionar o atendimento ao cliente entre marcas e consumidores em todo o mundo. Oferecemos soluções personalizadas para diversas indústrias, utilizando tecnologias próprias e de terceiros para criar conexões autênticas e experiências memoráveis. Nosso objetivo é tornar cada interação significativa, enriquecendo vidas e agregando valor ao seu negócio.
Para iniciar o seu Processo Seletivo, é importante que você mantenha todos os seus dados atualizados e completos. Você pode se cadastrar em todas as vagas do seu interesse e que estão disponíveis em nossa página mas recomendamos que você finalize um processo antes de iniciar um novo, ok!?
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