Head de CX Skintec • Mauá, São Paulo, Brazil Descrição da vaga Quem somos nós: A Skintec é uma empresa referência em tecnologias para medicina estética e bem-estar, com mais de 30 anos de atuação no mercado. Atuamos ao lado de médicos e clínicas que buscam inovação, segurança e resultados consistentes, oferecendo soluções tecnológicas de alto padrão, respaldadas por evidências científicas e certificações internacionais. Mais do que tecnologia, entregamos suporte especializado, relacionamento de longo prazo e desenvolvimento para nossos parceiros. Nosso time é movido pela Cultura WOW, que valoriza pessoas, excelência e a superação de expectativas. Skintec — conectando tecnologia, pessoas e excelência médica. Resumo do desafio: Alavancar a experiência do cliente em toda a jornada com a Skintec, ativando a colaboração e sinergia entre áreas que interagem com os clientes. Esta liderança é responsável por garantir excelência no relacionamento com nossos clientes, desde a prospecção até o pós‑venda, construindo relacionamentos duradouros e impulsionando a satisfação e fidelização. Requisitos: Experiência robusta em gestão de experiência do cliente, customer success ou áreas relacionadas; Vivência prévia com produtos / serviços B2B de alto valor agregado; Experiência no segmento de saúde, dispositivos médicos ou tecnologia médica; Gestão de equipes; Experiência com mercado de luxo e medicina estética; Experiência comprovada em projetos cross‑funcionais envolvendo múltiplas áreas (Diferencial); Experiência com implementação ou gestão de sistemas integrados (CRM, ERP, plataformas de customer success) – (Diferencial); Certificações em Customer Experience (CCXP) ou Customer Success; Conhecimento em metodologias ágeis e gestão de projetos colaborativos; Experiência com ferramentas de collaboration (Slack, Teams, Monday, Asana); Vivência em implementação de processos de Service Design ou Design Thinking. Condições: Contratação PJ, com pretensões salariais e condições compatíveis do mercado. J-18808-Ljbffr