Estamos em busca de um(a)Analista de Processos e Negócios Plenopara atuar com foco em melhoria contínua, otimização de serviços e experiência do cliente em um ambiente digital e dinâmico. A posição exige perfil analítico, visão de negócio, habilidade em relacionamento interpessoal e interesse em atuar em uma área estratégica, com alta exposição a diferentes times e projetos.O(a) profissional será responsável por analisar, revisar e propor melhorias nos processos e serviços digitais, garantindo a continuidade e segurança das operações, com foco em eficiência, inovação e satisfação dos clientes internos.Responsabilidades:Atuar como ponto focal de Digital para o Negócio, mantendo relacionamento próximo com as áreas de operações, projetos e relacionamento;Revisar processos e serviços, promovendo inovação contínua e otimização das entregas;Identificar falhas, ineficiências e oportunidades de melhoria, garantindo resolução ágil e eficaz;Avaliar indicadores de performance, propor ações corretivas e evolutivas e assegurar a melhoria contínua dos serviços digitais;Apoiar o time de operações e relacionamento, gerando insights e contribuindo para a evolução da experiência dos clientes (CX);Apoiar o desenho e a documentação dos processos de suporte à jornada do cliente;Atuar na implementação de soluções que aumentem a eficiência operacional, reduzam custos e otimizem tempo e esforço;Analisar e documentar feedbacks de clientes, transformando-os em planos de ação.Requisitos e qualificações:Experiência prévia em ambientes de missão crítica;Vivência na elaboração e análise de indicadores de performance;Conhecimento em controles e gestão de contratos de serviços (outsourcing);Experiência com metodologias CX e ITIL, aplicadas à melhoria de processos e serviços de TI;Boa capacidade analítica, organização e comunicação clara;Ensino superior completo em áreas correlatas (ADS, Engenharia, TI ou similares).Essa é uma excelente oportunidade para profissionais que buscam atuar de forma estratégica, contribuindo para a evolução de serviços digitais e a melhoria da experiência do cliente em uma empresa de grande porte e ambiente colaborativo.