Estamos em busca de um(a)Analista de Suporte de TI, com foco ematendimento, resolução de incidentes e dúvidas dos clientes que utilizam a plataforma Convertr. Buscamos alguém com olhar analítico, proatividade e domínio técnico para fortalecer nosso time de suporte.Responsabilidades: ● Responder a perguntas e resolver problemas dos clientes por meio de chat, e-mail e ferramentas de otimização; ● Ajudar os clientes com o status de pedidos, alterações e cancelamentos, dentre outras demandas; ● Direcionar internamente a demanda solicitada pelo cliente, visando diminuir o tempo de pendencia; ● Ajudar os clientes com problemas técnicos relacionados ao uso da plataforma; ● Registrar feedback dos clientes para melhorar a plataforma e os serviços oferecidos; ● Manter um relacionamento positivo e duradouro com os clientes para garantir sua satisfação e fidelização.Requisitos: ● Formação ou cursando Gestão de E-commerce, Administração, Analise e desenvolvimento de sistemas e/ou áreas correlatadas; ● Experiência comprovada em atendimento ao cliente através de chat e/ou recursos tecnológicos; ● Familiaridade com tecnologia; ● Capacidade de solucionar problemas, senso de urgência e respeitar processos já estabelecidos; ● Excelentes habilidades de comunicação e trabalho em equipe.Benefícios/Direitos:Fixo, plano de saúde e odontológico, VA, INSS pago 100% pela empresa, dayoff, entre outros. Atuamos em horário comercial de segunda a sexta.