Assim Que Você é WOW Na Kärcher
Monitora e acompanha as atividades da equipe sob as perspectivas de produtividade e qualidade, assegurando o cumprimento dos indicadores de performance individual;
Realiza análises de dados e identifica oportunidades de melhoria nos processos de atendimento, elaborando planos de ação alinhados à Coordenação;
Lidera projetos com foco em resultados, participando de reuniões estratégicas e contribuindo com decisões relevantes para o negócio;
Organiza e ajusta a escala de trabalho conforme as demandas operacionais, gerenciando a jornada da equipe de forma eficiente;
Atua na definição, acompanhamento e execução de OKRs e metas da área;
Garante integração e alinhamento entre áreas, promovendo a melhoria contínua dos processos e da experiência do cliente.
Seria WOW Se Você Trouxesse Consigo
Sólida experiência em gestão de pessoas e processos, especialmente em operações de SAC ou Call Center;
Conhecimento prático de KPIs específicos da área, como Nível de Serviço, TMA, TME, Taxa de Abandono e NPS;
Vivência com plataformas de atendimento, além de ferramentas de monitoramento de qualidade;
Formação superior completa;
Experiência com sistemas de CRM (preferencialmente Salesforce); Desejável conhecimento em SAP;
Inglês diferencial;
Perfil com senso de urgência, visão analítica, proatividade, habilidade de mediação e comunicação clara e assertiva.
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