Operador de Retenção de Crédito (Banco de Talentos)
Missão do Cargo: Realizar atividades diversas de média complexidade e sob supervisão no setor de acordo com as normas procedimentos definidos pela empresa. Atender clientes com foco em assuntos ligados a solicitação de distrato, com o objetivo de retê-los em nossa carteira.
Horário: 09h as 17h
Contratação: Tenured - CLT labor code
Nível: Operational
Descrição e Responsabilidades: Realizar atividades diversas de média complexidade e sob supervisão no setor, atender clientes com foco em assuntos ligados a solicitação de distrato, com objetivo de retê-los.
Atribuições e Responsabilidades:
Fazer ou Receber contatos (multicanais e presencialmente) de clientes com a finalidade de negociar ou atender assuntos relacionados a área de recebíveis (renegociações e rescisões);
Calcular e negociar os valores de rescisão dos contratos através do sistema interno, gerando solicitação dos documentos necessários para formalização e coleta das assinaturas dos BackOffice’s junto ao cliente, para a devida efetivação da rescisão contratual de clientes sem condições de continuar com o financiamento;
Fazer ou receber contatos (multicanais e presencialmente) de clientes inadimplentes e adimplentes visando negociação para recuperação de crédito;
Esclarecer dúvidas relacionadas a IGPM/IPCA, Dúvidas iniciais de Cessão, Rescisão, Antecipação, Quitação, Correções, Financiamento, Cálculos de parcela, Juros, Saldo pago, Parcelas pagas, Cláusulas contratuais, entre outras e Prestação de serviços para que o andamento do seu contrato ocorra sem falhas;
Elaborar através do sistema todas as propostas decorrentes de acordo com os clientes, registrar todas as informações nos sistemas internos sobre o andamento e respectivos documentos, comunicar jurídico (se houver ação ajuizada), analisando as políticas de descontos e respectivas alçadas previamente definidas;
Solicitar através do Backoffice, documento específico junto ao Depto Jurídico, quando ocorrer negociação fora do padrão existente;
Emitir e enviar boletos conforme acordos realizados com os clientes, acompanhar os pagamentos e a contabilização no sistema;
Emitir 1ª ou 2ª via de boletos bancários;
Executar outras atividades correlatas as acima descritas a critério de seu superior imediato.
Requisitos
Ensino Médio Completo
Conhecimento em informática
Conhecimento intermediário em atendimento ao cliente
Noção de contratos
Boa redação e ortografia
Domínio em digitação
Benefícios: No benefit specified
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