Olá, somos a Randstad Brasil, líder global em soluções completas de Recursos Humanos. Nossa atuação especializada impulsiona talentos a se manterem relevantes no mercado de trabalho, oferecendo oportunidades em diversas áreas — administrativas, operacionais, executivas e de tecnologia — e em diferentes formatos de trabalho. Fundada em 1960, na Holanda, hoje estamos presentes em 39 países, incluindo o Brasil. Estamos com uma oportunidade estratégica para atuar como Líder de Operações em um de nossos grandes clientes do segmento de Tecnologia. A empresa é uma das principais referências em inovação e soluções digitais no Brasil, contando com mais de 5.000 colaboradores e forte presença nacional. Principais responsabilidades: Liderança e Gestão de Equipe: Supervisão direta do time de campo (Field), controle de ponto, treinamentos, contratação e desenvolvimento de pessoas. Planejamento e Controle Operacional: Participação no planejamento de capacity, elaboração de planos de atendimento/contingência regional e gestão administrativa do volume de chamados ( Backlog ). Gestão de Indicadores (KPIs): Monitoramento e garantia das metas de atendimento, qualidade ( NPS e reincidências) e consolidação do Book de Atendimento. Interface entre Áreas: Interação consultiva com áreas de apoio (Help Desk, TI, Comercial e Engenharia) para otimização e melhoria contínua de processos. Detalhes da vaga: Contratação: CLT Randstad alocado no cliente. Contratação temporária 180 dias. Modalidade: Presencial (com disponibilidade para acompanhamento in loco e viagens, se necessário). Localidade: Recife/PE (Base operacional). Requisitos: Ensino Superior completo (preferencialmente em TI), sólida experiência em liderança de equipes de Field Service, CNH B definitiva, perfil resolutivo e resiliência para trabalhar sob pressão. Diferenciais: Vivência anterior com urnas eletrônicas (Ex: Itautec, 3AM, Stefanini, Lanlink), entendimento de processos de Rollout, certificações ITIL/HDI e Inglês intermediário. Benefícios: VR, VT, Assistência Médica e Odontológica, Seguro de Vida, Auxílio Celular, Telemedicina (Grupo Fleury) e convênio farmácia. Remuneração: A combinar LI-Onsite