Desenvolver habilidades técnicas e sociais é fundamental para o sucesso na nossa equipe. Este cargo envolve a recepção de clientes com estilos personalizados, oferecendo informações detalhadas sobre o funcionamento do hotel.
Fundamentos:
* Atender às expectativas dos nossos clientes, compreendendo seus desejos e necessidades
* Ser um facilitador de serviços, ajudando os clientes a se adaptarem ao ambiente do hotel
Responsabilidades:
* Verificar as reservas e garantir que todos os documentos necessários estejam em ordem
* Ajudar os clientes a preencher suas informações pessoais na FNRH (quando necessário)
* Efetuar a entrega da chave do apartamento após a verificação das reservas
* Servir como ponto de contato principal entre o cliente e outras áreas do hotel
* Receber solicitações, sugestões e reclamações dos clientes e repassá-las às áreas responsáveis
* Buscar resoluções e fornecer atualizações aos clientes
* Mantecer padrões de qualidade estabelecidos pela empresa
Outras Responsabilidades:
* Atender telefonemas com o estilo da marca
* Garantir cumprimento de procedimentos de receção e autocontrole
* Encerrar contas e verificar lançamentos corretos com os clientes
* Zelar pela guarda de todo o dinheiro e cartões de crédito
* Controlar fluxo de caixa e evitar discrepâncias
* Executar correções caso necessário e armazenar tudo em cofre
* Verificar notas fiscais, incluindo nome do cliente, valor e forma de pagamento