Liderar as operações da recepção, reservas e RM, garantindo excelência no atendimento, gerenciando a equipe (treinando, escalando, avaliando), supervisionando o fluxo de check-in/out, monitorando os diversos canais e plataformas de reservas, controlando e alimentando as informações e resolvendo problemas, com foco em proporcionar uma experiência excepcional ao hóspede e otimizar resultados do hotel, administrando tarefas como relatórios, manutenção da área e comunicação interdepartamental.