Gerente de Relacionamento
Principais Responsabilidades:
* Desenvolver, implementar e monitorar estratégias de relacionamento com clientes no setor bancário, garantindo uma experiência de excelência e fortalecendo a fidelização;
* Liderar iniciativas de Customer Experience (CX) e Customer Success, promovendo ações que elevem a satisfação e reduzam a taxa de churn;
* Gerenciar e analisar métricas de desempenho, como NPS, CSAT e churn rate, utilizando insights para aprimorar a jornada do cliente;
* Conduzir projetos de transformação digital e inovação, otimizando processos e promovendo a automação do atendimento;
* Atuar de forma consultiva junto a áreas estratégicas, como Marketing, Produtos, Tecnologia e Compliance, para desenvolver soluções alinhadas às tendências de mercado e regulamentações do setor;
* Analisar dados e feedbacks de clientes, identificando oportunidades de melhoria e propondo ações para aprimorar os serviços e produtos oferecidos;
* Gerenciar stakeholders internos e externos, garantindo o alinhamento e a execução eficaz das iniciativas planejadas.