Vaga 100% Home Office. Garantir uma experiência de atendimento ao cliente excepcional no nosso e-commerce, gerenciando chamados, realizando contato ativo para recuperação de vendas e promovendo a satisfação dos clientes com soluções eficazes e orientadas para resultados. No Loja Toque de Casa, o atendimento de qualidade é parte fundamental da nossa filosofia, e queremos que você ajude a construir isso com a gente! Benefícios: a combinar Requisitos Necessários: Vaga 100% Home Office. Principais Responsabilidades & Atividades 1. Suporte Multicanal & Pós-venda - Gerir o pós-venda, garantindo que o cliente tenha uma experiência completa e positiva. - Resolução de problemas de forma proativa e ágil. - Coleta de feedbacks para melhorias contínuas no atendimento e processos. 2. Processamento de Pedidos & CRM - Inserir e pagar pedidos em plataformas parceiras. - Atualizar diariamente os códigos de rastreio no Shopify. - Monitorar o status de todos os pedidos no CRM e em ferramentas logísticas (ex.: Melhor Envio), identificando e solucionando falhas junto a fornecedores e transportadoras. - Gestão de CRM, mantendo um registro organizado e atualizado dos clientes. 3. Vendas & Recuperação de Clientes - Vender por meio de ligações e mensagens via WhatsApp. - Contato ativo com os clientes para recuperação de carrinhos abandonados, boletos e ofertas especiais. - Escalonamento de tickets para as áreas responsáveis quando necessário. 4. Reunião Diária de Follow-Up - Participar de rápida reunião matinal (ou em horário combinado) para alinhamento de pendências, status de pedidos e prioridades do dia.