A Craveiro Assessoria e Auditoria Contábil é um escritório de contabilidade com uma sólida presença no mercado há mais de 20 anos, é focada em gerar valor para os nossos clientes.
Estamos em busca de um profissional Assistente de Atendimento (Sucesso do Cliente).
**Responsabilidades e atribuições**:
- Realizaro onboarding de novos clientes, garantindo uma ótima experiência inicial;
- Acompanhar a jornada do cliente de forma proativa, promovendo engajamento e retenção;
- Monitorar indicadores de sucesso (NPS, churn, engajamento etc.
);
- Ser a ponte entre o cliente e as áreas internas (produto, suporte, vendas);
- Coletar feedbacks e sugerir melhorias com foco na experiência do cliente.
- Monitorar as cobranças de prazos + relatos de clientes \"detratores/insatisfeitos\" dentro do sistema e conectar as áreas envolvidas a fim de criar devolutivas para os clientes;
- Apoiar, quando necessário, no acompanhamento das demandas nas ferramentas utilizadas pela equipe.