Na busca por excelência em tecnologia, estamos buscando profissionais habilidosos para ocupar o cargo de Analista de Suporte.
Resumo do Cargo
O Analista de Suporte é responsável por fornecer suporte técnico de primeiro nível a equipe da empresa, garantindo que todos os sistemas estejam funcionando corretamente e resolvendo problemas rapidamente.
A experiência anterior no setor de TI e conhecimento em infraestrutura de rede são fundamentais para desempenhar essa função.
Responsabilidades
* Fornecer suporte técnico de primeiro nível a equipe da empresa;
* Instalar e configurar sistemas operacionais e softwares padrão;
* Personalizar equipamentos com IDs e configurações específicas dos usuários;
* Testes operacionais mediante disponibilidade de link/VPN/3G;
* Preenchimento e aceite de checklists de configuração;
* Suporte a equipamentos, como scanners, televisores, murais eletrônicos, e PABX;
* Apoio no acionamento e logística de equipamentos em localidades atendidas;
* Gerenciar chamados de suporte abertos no sistema de gerenciamento (ITSM);
* Atender remoto para tentar solucionar incidentes antes do envio de equipamentos a campo;
* Escalonar incidentes de acordo com a gravidade e complexidade;
Requisitos e Qualificações
* Windows e Pacote Office;
* Combate de segundo nível em microinformática, telefonia fixa/móvel, colaboração virtual e impressoras;
* Experiência em instalação e configuração de sistemas operacionais e softwares padrão;
* Conhecimentos básicos em infraestrutura de rede, cabeamento estruturado e equipamentos de videoconferência;
* Familiaridade com ferramentas de ITSM;
* Habilidade no preenchimento de checklists e relatórios técnicos;
Benefícios
* Vale alimentação ou vale refeição;
* Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;
* Academia Stefanini - plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado;
* Mentoring;
* Auxílio creche;
* Clube de vantagens para consultas e exames;
* Assistência médica;
* Assistência odontológica;
* Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;
* Clube de viagens;
* Convênio para pet;