Supervisor de Atendimento é uma posição de liderança que exige habilidades interpessoais, capacidade de trabalho em equipe e boa comunicação.
Responsabilidades Principais
* Supervisionar a equipe de atendimento para garantir o cumprimento dos padrões de atendimento ao cliente.
* Mantém os padrões de atendimento ao cliente de acordo com as diretrizes da empresa.
* Monitora o desempenho da equipe, identificando oportunidades de melhoria e implementando ações corretivas quando necessário.
* Colabora com outros departamentos para resolver problemas complexos e garantir uma comunicação eficaz.
* Manter registros precisos de chamadas e métricas de desempenho, preparando relatórios regulares para a gestão.
* Identifica tendências e padrões nas interações com os clientes, propondo melhorias nos processos e no treinamento da equipe.
A experiência como supervisor ou coordenador de call center é um diferencial. A boa comunicação e resolução de conflitos são fundamentais para este cargo.
Qualificações Requeridas
* A experiência como supervisor ou coordenador de call center é um diferencial.
O candidato deve ter habilidades interpessoais, liderança e capacidade de trabalho em equipe.