Analista de Negócios em CRM
O analista de negócios em CRM é responsável por garantir que a ferramenta esteja alinhada com as necessidades dos usuários, seja um gerente ou um atendente.
Seu papel é estratégico pois ajuda a empresa a utilizar o CRM para obter insights, automatizar processos e construir relacionamentos mais fortes com os clientes.
Responsabilidades:
1. Leverar requisitos: trabalhar com o analista de requisitos para entender os requisitos do negócio e traduzi-los em especificações funcionais para configuração do Salesforce;
2. Configurar campos, objetos, layouts, regras de validação, fluxos de trabalho e processos usando ferramentas nativas da plataforma;
3. Disejar fluxos de trabalho: projetar e implementar fluxos de trabalho automatizados para melhorar eficiência operacional;
l Desenvolver relatórios personalizados evendo informações valiosas;