Vaga: Gerente de Customer Experience – Call Center
Você é apaixonado por entregar experiências excepcionais ao cliente e tem perfil de liderança? Então essa oportunidade é para você
Estamos em busca de um Gerente de Customer Experience para atuar em nosso call center, liderando equipes e garantindo a excelência no atendimento ao cliente. Esse profissional será peça-chave para aprimorar processos, resolver demandas com agilidade e promover uma cultura de melhoria contínua.
Suas principais responsabilidades serão:
* Gerir os processos operacionais do call center com base em relatórios enviados pela área de planejamento;
* Acompanhar as solicitações dos clientes e monitorar indicadores de desempenho;
* Aplicar e acompanhar planos de ação e tomadas de decisão;
* Gerenciar a estrutura e os recursos da área, garantindo eficiência nas operações;
* Apresentar resultados e indicadores ao gerente operacional por meio de relatórios e apresentações em PowerPoint.
O que esperamos de você:
* Experiência prévia em cargos de gestão em call center ou atendimento ao cliente;
* Comunicação assertiva, tanto verbal quanto escrita;
* Forte habilidade em liderança e negociação;
* Organização, foco em resultados e facilidade para trabalhar em equipe;
* Capacidade analítica e persistência na resolução de problemas;
* Conhecimento em ferramentas de gestão de atendimento.
O que oferecemos:
Um ambiente dinâmico e colaborativo, com oportunidades reais de crescimento e desenvolvimento profissional além de um pacote de benefícios atrativo.
Venha fazer parte de uma empresa que valoriza o cliente e acredita que uma boa experiência começa com pessoas inspiradas e comprometidas
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