Job descriptionRealizar atividades relacionadas a gestão operacional da rodovia, em atendimento aos usuários da concessionária, atuando com alguns canais de comunicação, monitoramento da operação viária, acionamento dos recursos disponíveis (polícias militar e/ou rodoviária, bombeiros, ambulância), prestadores de serviço e de equipes próprias de socorristas e de obras, entre outros, sob orientação direta e em conformidade com padrões de qualidade, procedimentos e regras da Empresa.Main responsibilitiesManter sistema, site, base de informações atualizadas sobre as condições de tráfego na rodovia sob sua responsabilidade, através do monitoramento permanentemente a atualização em tempo real de câmeras e demais recursos adotados pela operação.Acompanhar o andamento e registrar em sistema as ocorrências em atendimento, utilizando os recursos disponíveis para identificação, elucidação, localização e encaminhamento das demandas de usuários, a fim de prestar informações e retornar o contato, encerrando o processo quando for solucionado.Garantir atendimento de melhor nível aos usuários que apresentam situações emergenciais, ou problema diverso ou insatisfação com os serviços, direcionando e escalando as manifestações às áreas/equipes competentes (SOS, CCO, obras, cargas especiais etc.), ou ao superior imediato, ou para canais responsáveis pela análise e resposta da demanda, orientando usuários quanto ao chamado aberto internamento e prazo de resposta pela empresa.Comunicar‑se com o usuário de acordo com técnicas e boas práticas de atendimento telefônico, utilizando as codificações específicas para cada tipo de ligação e acessar os protocolos de resposta, orientações da liderança e documentos de apoio.Localizar usuários em necessidade de atendimento emergencial na rodovia, utilizando seu conhecimento do trecho rodoviário, registro de pontos de referência, operando o sistema de câmeras da concessionária, realizando questionamentos junto ao usuário para extrair a informação sobre sua localização e consultando informações junto ao CCO em caso de dúvidas.Preparar e elaborar relatórios gerenciais e de indicadores, coletando informações operacionais e disponibilizando para a tomada de decisão.Desenvolver outras atividades inerentes ao cargo ou a critério do superior imediato, desde que habilitado e de acordo com o nível de conhecimento e experiência.Observar as normas de prevenção e controle de danos ambientais, consumo consciente de água e energia, redução de resíduos, reaproveitamento de materiais e proteção ao patrimônio da Empresa sob sua responsabilidade.Cumprir políticas, normas e procedimentos internos da Empresa, obrigações legais gerais (ex.: trabalhistas, específicas do cargo etc.) e padrões de qualidade estabelecidos.Observar as normas de segurança, saúde, higiene e segurança do trabalho, atuando na prevenção de ocorrência de incidentes e acidentes, responsabilizando‑se pela segurança e integridade física própria, dos colegas, fornecedores e clientes.Deve informar imediatamente o seu superior imediato ao constatar situação de risco grave e iminente para a sua própria vida e saúde ou a de terceiros.Requirements and skillsEnsinoMédio Completo;PacoteMSOffice.Additional informationResidir em Sinop-MT;Salário compatível com o mercado;Vale Alimentação;Plano de Saúde;Totalpass;Zenklub;Construa Universidade Coorporativa.
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