Nível: GerenteCursos de: engenharia,administraçãoEscolaridade: Pós graduação - administração,engenharia - CompletoTipo de contrato: PJJornada de trabalho: Horário ComercialDisponibilidade para viajar a trabalhoBenefícios: Plano de saúde, Plano odontológico, Carro da empresaResponsabilidades Da PosiçãoO Gerente de Pós Vendas é responsável por garantir a satisfação do cliente após a compra do veículo, liderando a equipe de atendimento das oficinas. Este profissional deve desenvolver estratégias para promover a fidelização dos clientes e melhorar a experiência do usuário. As principais responsabilidades incluem:Gerenciar a equipe de pós-vendas, proporcionando treinamento e suporte.Desenvolver e implementar processos de atendimento ao cliente, bem como suportar à equipe.Monitorar e analisar indicadores de desempenho do setor junto às montadoras.Resolver conflitos e reclamações de clientes de forma eficaz.Coletar feedback dos clientes e propor melhorias nos produtos e serviços.Estabelecer e fazer cumprir metas e objetivos para a equipe de pós-vendas.Colaborar com outras áreas para otimizar a experiência do cliente.Desenvolver relatórios de desempenho e apresentar resultados à direção.Promover ações de fidelização e retenção de clientes.Manter atualizado sobre tendências de mercado e melhores práticas em atendimento ao cliente.Requisitos Obrigatórios Para a PosiçãoExperiência em gestão de equipes de Pós Vendas de Concessionárias;Conhecimento em atendimento ao clienteHabilidade em resolução de conflitosCapacidade analítica e de tomada de decisãoExcelentes habilidades de comunicaçãoForte orientação para resultadosConhecimento em ferramentas de CRMFormação superior em áreas relacionadasExperiência em processos de pós-vendaCapacidade de treinar e desenvolver equipesContagem, Minas Gerais, Brazil 1 week agoBelo Horizonte, Minas Gerais, Brazil 6 months agoBelo Horizonte, Minas Gerais, Brazil 10 months agoBelo Horizonte, Minas Gerais, Brazil 2 months ago
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