Description Olá! :D Já imaginou construir sua carreira em uma empresa com mais de 6.000 colaboradores, reconhecida pela excelência operacional, desenvolvimento de pessoas e inovação? A Maxpar, empresa do Grupo Autoglass, é a assistência mais completa do país, oferecendo soluções em mobilidade, segmento patrimonial, vida e bem-estar, com atendimento ágil, humanizado e de alta qualidade. Estamos em busca de um Líder de Equipe de Atendimento que será responsável por garantir a excelência no atendimento ao cliente por meio da supervisão direta da equipe de atendimento voz, promovendo soluções ágeis e assegurando o cumprimento das metas operacionais e dos padrões de qualidade. Se você busca crescimento, desenvolvimento profissional e gosta de desafios e resultados, seu lugar é aqui! Candidate-se hoje! Responsibilities Monitorar as metas diárias e o desempenho da equipe. Sugerir ações para engajar o time no alcance dos indicadores operacionais; Executar a gestão da equipe, incluindo feedbacks, PDI com registro no HCM, controle de ponto e férias; Acompanhar o fluxo de chamadas, dados do CMS, WFM, QM, Tableau e o cumprimento das pausas e da jornada de trabalho dos agentes; Contribuir com o aperfeiçoamento de processos e recursos que gerem ganhos em qualidade e produtividade, com base em análise de dados; Ter pleno domínio dos indicadores da área e apresentar diagnósticos claros sobre eventuais desvios de desempenho; Executar outras atividades correlatas. Prerequisites Formação: Desejável Graduação completa em Administração ou áreas afins; Necessário: Experiência prévia em atendimento ao cliente e/ou liderança de equipes. Conhecimento básico em ferramentas de CRM e pacote Office. Habilidade para lidar com métricas de atendimento, como TMA, NPS e SLA. Competências importantes para você desempenhar um bom trabalho: Comunicação assertiva. Capacidade de resolução de conflitos. Liderança orientada para resultados. Organização e planejamento. Valorizamos se você tiver: Experiência em equipes de performance Experiences O que o Grupo Autoglass proporciona? Para cuidar da sua saúde física e mental: Plano de saúde sem mensalidade para você e seus dependentes; Plano odontológico opcional extensivo a dependentes; Atendimento psicológico; Programa da Gestante com licença maternidade estendida; ️ Wellhub (Desconto em academias). Para apoiar seu dia a dia: Vale-transporte; Vale Refeição ou Alimentação. Oportunidade de trabalhar e trocar conhecimentos diários com um time incrível e acolhedor; Allya: Aplicativo com descontos em diversos estabelecimentos e serviços do dia a dia; Ah! Por aqui, comemoramos o Dia do Colaborador do Grupo Autoglass enviando um mimo a todos os colaboradores. Para desenvolver sua carreira: Oportunidade de crescimento profissional; Cultura de feedback e desenvolvimento; Acesso ao Portal de Educação Corporativa do Grupo Autoglass com mais de 200 cursos gratuitos e com emissão de certificado; Um ambiente de trabalho altamente colaborativo e desafiador. No Grupo Autoglass, você encontrará oportunidade de crescimento e uma cultura de inovação e melhoria contínua muito forte! Para melhorar o seu dia no trabalho presencial: ☕ Café da manhã e da tarde; ️ Momento relax: Massagem relaxante no seu posto de trabalho ; Área anexa na sede com sala gamer, cafeteria, barbearia, salão de beleza e muito mais! Para melhorar o seu dia no trabalho remoto: Auxílio Home Office; Enviamos máquina e todos os equipamentos para sua casa; Se necessário, equipamos a sua casa com móveis para o Home Office. Vem ser Grupo Autoglass!