Description Grupo MGITECH - Mais de 34 anos conectando pessoas, operação e tecnologia. Nosso propósito é simplificar o trabalho operacional das pessoas, para que elas possam desenvolver ao máximo seus talentos humanos. Grupo MGITECH nasceu como distribuidor HP e evoluiu para um grupo robusto com PIB superior a 40 bilhões de reais. Hoje, conectamos fabricantes, desenvolvedores, integradores e clientes de pequenas empresas a multinacionais em um ecossistema completo de hardware, software, serviços e plataforma. Nossos Valores : Liberdade com responsabilidade; Busca constante por excelência; Oportunidades iguais para criar e se desenvolver; Empatia; As melhores ideias devem prevalecer; Ajudar sempre que possível; Semear para colher. Se você gosta de trabalhar em um ambiente colaborativo, com autonomia, quer sentir que realmente faz a diferença em seu ambiente de trabalho e é movido por desafios, com certeza irá se identificar com a MGITECH! Responsibilities Principais responsabilidades: Cumprir prazos e manter envolvidos informados sobre o andamento das atividades. Registrar de forma completa e imediata as informações nos sistemas internos e portais dos clientes. Consultar contratos e NFs no SAP para validar vigência e orientar o cliente. Analisar e acompanhar indicadores de chamados, propondo melhorias. Garantir atendimento dentro do SLA acordado. Resolver problemas técnicos utilizando ferramentas de MDM. Propor soluções preventivas para evitar recorrência de problemas. Colaborar com áreas interdependentes e manter instruções de trabalho atualizadas. Participar de reuniões com clientes e buscar desenvolvimento contínuo. Prerequisites FORMAÇÃO EDUCACIONAL: Ensino técnico completo ou cursando ensino superior, nas áreas de TI. EXPERIÊNCIA ANTERIOR: Mínimo de 6 meses de experiência com atendimento ou áreas correlatas. CONHECIMENTO TÉCNICOS: Conhecimentos intermediários em técnicas de atendimento ao cliente. Pacote Office básico Conhecimento intermediário em sistemas Android e Windows HABILIDADES: o Obsessão pelo cliente o Trabalho Colaborativo o Autonomia o Comunicação Clara o Organização e Gestão de Tempo o Pensamento Lógico o Vies para solução de problemas o Empatia o Facilidade em estabelecimento de Vínculos o Mindset de Crescimento Experiences Horário de trabalho: 08h as 18h 100% presencial Pacote Benefícios Combo Alimentação; VT; Programa de Reconhecimento; Assistência Médica e Odontológica Sulamérica; Day Off de Aniversário; Parcerias com Instituições de ensino; TotalPass e Gympass;