Descrição da vaga O Time B2C desenvolve estratégias focadas no cliente para alcançar, atrair, converter, reter e construir uma comunidade de pessoas que buscam as suas melhores versões. Buscamos uma pessoa que queira crescer e evoluir 1% a cada dia junto com a nossa empresa e que tenha espírito de dono, responsabilidade e muita proatividade.Somos empreendedores. Sonhamos alto, somos ousados, acreditamos na nossa capacidade, nos baseando na premissa de que juntos somos mais fortes e com a colaboração chegamos mais longe. Trabalhamos todos os dias para cumprir com nosso propósito com muito esforço, dedicação, motivação. Se você se considera imparável e se identifica com a oportunidade e nossa cultura, então essa vaga é para você! Responsabilidades e Atribuições Atuar na gestão e no relacionamento com assinantes, com foco em retenção, fidelização e encantamento; Responder por tratativas de atendimento e resolução de ocorrências críticas, priorizando impacto na experiência e no negócio; Acompanhar, analisar e reportar indicadores de experiência e satisfação (NPS, CSAT, taxa de churn, etc), propondo ações de melhoria com base em dados; Sistematizar aprendizados a partir de feedbacks dos clientes e colaborar com as áreas internas para melhorar processos, produtos e comunicação; Apoiar projetos estratégicos da área de CX e Retenção, além de preparar a operação para campanhas e ações de alto impacto; Identificar e propor iniciativas de encantamento e comunicação personalizada para diferentes perfis de clientes; Requisitos e qualificações O que esperamos de você: Experiência prévia como Analista de CS, CX ou Atendimento ao Cliente; Conhecimento de métricas e KPIs de Customer Experience, com visão crítica sobre sua aplicação e leitura; Capacidade de análise de dados (Excel, Google Sheets, ou ferramentas de BI como Looker/Tableau); Habilidade de comunicação escrita e verbal com diferentes perfis de cliente, mantendo clareza, empatia e tom adequado; Conhecimento e vivência com ferramentas de atendimento e CRM (ex: Hubspot, Zendesk, Salesforce ou similares); Proatividade, pensamento estruturado e orientação para resolução de problemas; Facilidade para trabalhar em times multifuncionais e colaborar com diferentes áreas. Diferenciais: Experiência com automações de atendimento, IA e personalização de jornada; Vivência em empresas de assinatura, e-commerce; Conhecimento em metodologias de Customer Centricity, Design de Serviço ou Jornada do Cliente. Informações adicionais Formato de contratação: CLT; Modelo de trabalho: Presencial no nosso escritório em Salvador, Bahia. O que oferecemos: Vale Refeição e Alimentação (Benefícios Flexíveis CAJU); Vale transporte (Benefício Flexível CAJU); Plano de Saúde Amil; Plano Dental Amil; Gympass; Creditas; Seguro de Vida; Day Off de aniversário; Desconto em produtos Caffeine Army; Retirada mensal de até 3 produtos do Grupo Caffeine Army; Clube de descontos em marcas e instituições parceiras; Bônus anual. Etapas do processo Etapa 1 : Cadastro; Etapa 2: Case Etapa 3 : Bate-papo com o Time de Pessoas; Etapa 4 : Entrevista Técnica; Etapa 5 : Entrevista Cultural; Etapa 6 : Contratação.