Missão do Cargo:
Executar rotinas de maior complexidade da área de TI da empresa, orientando os colaboradores e usuários dos sistemas compartilhados, realizando monitoramentos de sistemas e manutenção de hardware, bem como garantindo a segurança da informação. Ser agente de desenvolvimento dos demais colaboradores do setor de Tecnologia da Informação.
Responsabilidades e atribuições
Responsabilidades e atribuições:
* Ser agente de desenvolvimento dos demais colaboradores do setor de Tecnologia da Informação, capacitando e apoiando em casos de dúvidas, visando a padronização dos processos e a qualidade da entrega.
* Garantir que as máquinas e acessórios da empresa estejam em boas condições de funcionamento, bem como realizar solicitações de compras sempre que necessário;
* Prestar suporte ao cliente/usuário e colaboradores, orientando e sanando dúvidas acerca da utilização de hardwares e softwares;
* Atualizar sistemas em estações de trabalho;
* Controle de mídia e empréstimo de equipamentos e acessórios de informática (notebook, câmera, pendrive);
* Executar rotinas de backup/restauração;
* Cadastrar e restabelecer a normalidade dos serviços em estações de trabalho e notebooks;
* Cadastrar os serviços aos incidentes/solicitações no software coordenador;
* Orientar o suporte aos usuários de software, hardware e sistemas;
* Preparar equipamentos nas salas de reunião (notebook, audioconferência, videoconferência, wireless);
* Recebimento de materiais;
* Controlar de estoque de periféricos;
* Garantir a atualização do inventário de equipamentos;
* Realocar hardware (estação de trabalho e extensão);
* Instalar software padrão nas estações de trabalho e notebook;
* Classificar os atendimentos de acordo com a prioridade, impacto e categorias definidas no portal de serviços;
* Fornecer suporte presencial, conforme necessidade e dificuldade do usuário;
* Apoiar e orientar os usuários na utilização das ferramentas de microinformática da contratante;
* Atuar nos incidentes o mais breve possível para o restabelecimento dos níveis normais de serviço;
* Escalonar chamados para outros profissionais, quando necessário, e acompanhar a sua resolução, monitorizando os níveis de serviços prestados;
* Realizar quaisquer outras atividades inerentes ao serviço de atendimento e suporte técnico em microinformática.
Requisitos e qualificações
Ensino médio completo.
Experiência com suporte técnico remoto e/ou presencial a usuários de tecnologia.
Informações adicionais
Benefícios:
Plano de saúde Hapvida, Bradesco Saúde ou Unimed(de acordo com a disponibilidade do local);
Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco dental;
Vale Alimentação ou Refeição Alelo
Seguro de vida 100% custeado pela Lanlink;
Vale transporte;
Convênio farmácia;
Convênio faculdades;
Total Pass;
Plataforma de educação interna;
Plataforma Moodar(Plataforma para Terapia com valores diferenciados para colaboradores)